Le pouvoir de la personnalisation

8 mars 2025 • Par KWD

La personnalisation crée des expériences clients uniques basées sur les besoins individuels, les préférences et les intérêts pour améliorer les relations, augmenter la satisfaction et stimuler la croissance des revenus grâce à des produits personnalisés et du contenu pertinent.

Points clés

91 % des consommateurs achètent davantage auprès de marques proposant des recommandations personnalisées et des offres pertinentes.
La personnalisation dans les secteurs du commerce de détail, de la santé et des services financiers redistribuera environ 800 milliards USD de revenus sur 5 ans.
83 % des consommateurs partagent volontiers des données pour bénéficier d'expériences personnalisées malgré les préoccupations en matière de confidentialité.
Les sites web de nouvelle génération utilisent des algorithmes et des moteurs de règles pour livrer du contenu personnalisé basé sur les préférences et la localisation des utilisateurs.
Les entreprises doivent mettre en œuvre des stratégies d'IA et d'apprentissage automatique pour offrir des propositions personnalisées en ligne et hors ligne afin de conserver un avantage concurrentiel.

La personnalisation crée une expérience unique pour les clients en fonction de leurs besoins, préférences et intérêts pour améliorer les relations client et fournir des produits personnalisés pour améliorer la satisfaction client. - Technavio

La plupart d'entre nous ont peut-être reçu des e-mails en masse et des messages terriblement ennuyeux qui ne nous sont pas pertinents. Le volume de tels e-mails est énorme et il est fastidieux de se désabonner de tous. Nous les laissons donc s'accumuler dans nos boîtes de réception.

Imaginez uniquement les e-mails qui vous sont pertinents, qui vous sont adaptés. Comment serait-ce ?

La personnalisation a un coût, celui de partager des informations personnelles, des choix et des préférences. Néanmoins, vous pouvez contrôler les informations que vous donnez.

Selon un récent rapport de recherche de 2018 du Boston Consulting Group, ils en déduisent que au cours des 5 prochaines années, la personnalisation du contenu, des produits et des services dans les seuls secteurs du commerce de détail, de la santé et des services financiers entraînera un changement de revenus d'environ 800 milliards USD. Ces chiffres indiquent la pure puissance que la personnalisation basée sur l'intelligence artificielle apportera à la table au cours des prochaines années.

Pourquoi le contenu personnalisé

91 % des consommateurs sont plus susceptibles de faire des achats auprès de marques qui les reconnaissent, se souviennent et leur fournissent des offres et recommandations pertinentes.

83 % des consommateurs sont disposés à partager leurs données pour permettre une expérience personnalisée.

60 % des spécialistes du marketing ont du mal à personnaliser le contenu en temps réel, mais 77 % croient que la personnalisation en temps réel est cruciale.

59 % des acheteurs qui ont vécu une expérience de personnalisation croient qu'elle a une influence notable sur l'achat.

83 % de taux de réponse inférieur dans les campagnes marketing si le contenu n'est pas pertinent.

Référence : Emplacements numériques

Prochaine génération de sites web

La prochaine génération de sites web sont ceux qui peuvent offrir une expérience personnalisée.

Par exemple, si vous visitez un portail d'actualités ou un portail communautaire, et si vous partagez des informations telles que votre nationalité, les catégories d'actualités que vous préférez, les sujets de votre choix, votre localisation, le site web personnalisera le contenu qui vous est pertinent. Les algorithmes et les moteurs de règles travaillent en tandem pour fournir le contenu que vous pourriez apprécier et consommer sans être frustré de faire défiler des tonnes et des tonnes de pages.

Si vous êtes une entreprise qui cherche à tirer parti des opportunités offertes par l'apprentissage automatique (ML) et l'intelligence artificielle (AI), vous pourriez envisager une stratégie pour mettre en œuvre ces technologies dans vos offres en ligne et hors ligne.

Si vous êtes une agence web, il est impératif que vous affectiez des ressources au développement de produits et services basés sur l'IA et le ML.

WTMGDG Kuwait propose des sessions d'IA et de ML gratuitement. N'hésitez pas à assister à ces cours, qui sont dispensés par des professionnels du monde universitaire, des universités et des entreprises.

Questions Fréquemment Posées

La personnalisation crée des expériences uniques pour les clients basées sur leurs besoins, préférences et intérêts pour améliorer les relations et augmenter la satisfaction. Elle livre du contenu pertinent et des produits personnalisés adaptés à chaque utilisateur.

59 % des acheteurs qui expérimentent la personnalisation pensent qu'elle influence leurs décisions d'achat. 91 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès de marques qui les reconnaissent et proposent des offres pertinentes.

Les campagnes marketing avec du contenu non pertinent connaissent 83 % de taux de réponse plus faibles. Les consommateurs trouvent les e-mails en masse et les messages sans rapport frustrants et fastidieux à gérer.

Ils utilisent des algorithmes et des moteurs de règles qui travaillent ensemble pour personnaliser le contenu en fonction des informations des utilisateurs comme la nationalité, la localisation, les préférences de sujets et les catégories d'actualités qu'ils sélectionnent.

Oui. Les entreprises et les agences web doivent consacrer des ressources pour développer des produits et services basés sur l'IA et l'apprentissage automatique afin de capitaliser sur les opportunités de personnalisation et de rester compétitives.