Le pouvoir de la personnalisation

La personnalisation crée une expérience unique pour les clients en fonction de leurs besoins, préférences et intérêts pour améliorer les relations client et fournir des produits personnalisés pour améliorer la satisfaction client. - Technavio

La plupart d'entre nous ont peut-être reçu des e-mails en masse et des messages terriblement ennuyeux qui ne nous sont pas pertinents. Le volume de tels e-mails est énorme et il est fastidieux de se désabonner de tous. Nous les laissons donc s'accumuler dans nos boîtes de réception.

Imaginez uniquement les e-mails qui vous sont pertinents, qui vous sont adaptés. Comment serait-ce ?

La personnalisation a un coût, celui de partager des informations personnelles, des choix et des préférences. Néanmoins, vous pouvez contrôler les informations que vous donnez.

Selon un récent rapport de recherche de 2018 du Boston Consulting Group, ils en déduisent que au cours des 5 prochaines années, la personnalisation du contenu, des produits et des services dans les seuls secteurs du commerce de détail, de la santé et des services financiers entraînera un changement de revenus d'environ 800 milliards USD. Ces chiffres indiquent la pure puissance que la personnalisation basée sur l'intelligence artificielle apportera à la table au cours des prochaines années.

Pourquoi le contenu personnalisé

91 % des consommateurs sont plus susceptibles de faire des achats auprès de marques qui les reconnaissent, se souviennent et leur fournissent des offres et recommandations pertinentes.

83 % des consommateurs sont disposés à partager leurs données pour permettre une expérience personnalisée.

60 % des spécialistes du marketing ont du mal à personnaliser le contenu en temps réel, mais 77 % croient que la personnalisation en temps réel est cruciale.

59 % des acheteurs qui ont vécu une expérience de personnalisation croient qu'elle a une influence notable sur l'achat.

83 % de taux de réponse inférieur dans les campagnes marketing si le contenu n'est pas pertinent.

Référence : Emplacements numériques

Prochaine génération de sites web

La prochaine génération de sites web sont ceux qui peuvent offrir une expérience personnalisée.

Par exemple, si vous visitez un portail d'actualités ou un portail communautaire, et si vous partagez des informations telles que votre nationalité, les catégories d'actualités que vous préférez, les sujets de votre choix, votre localisation, le site web personnalisera le contenu qui vous est pertinent. Les algorithmes et les moteurs de règles travaillent en tandem pour fournir le contenu que vous pourriez apprécier et consommer sans être frustré de faire défiler des tonnes et des tonnes de pages.

Si vous êtes une entreprise qui cherche à tirer parti des opportunités offertes par l'apprentissage automatique (ML) et l'intelligence artificielle (AI), vous pourriez envisager une stratégie pour mettre en œuvre ces technologies dans vos offres en ligne et hors ligne.

Si vous êtes une agence web, il est impératif que vous affectiez des ressources au développement de produits et services basés sur l'IA et le ML.

WTMGDG Kuwait propose des sessions d'IA et de ML gratuitement. N'hésitez pas à assister à ces cours, qui sont dispensés par des professionnels du monde universitaire, des universités et des entreprises.