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8 de marzo de 2025 • Por KWD
La personalización está creando una experiencia única para los clientes en función de sus necesidades, preferencias e intereses para mejorar las relaciones con los clientes y proporcionar productos personalizados para mejorar la satisfacción del cliente. - Technavio
La mayoría de nosotros podríamos haber experimentado correos electrónicos masivos y mensajes frustrante y molestos que no son relevantes para nosotros. El volumen de tales correos electrónicos es enorme y es engorroso darse de baja de todos ellos. Así que los dejamos acumularse en nuestras bandejas de entrada.
Imagine solo correos electrónicos que tengan sentido para usted, que sean relevantes para usted. ¿Cómo sería eso?
La personalización tiene un costo, que es compartir información personal, opciones y preferencias. Sin embargo, puede controlar la información que proporciona.
Según un informe de investigación reciente de 2018 de El Boston Consulting Group, deducen que en los próximos 5 años, la personalización de contenido, productos y servicios solo en los sectores de comercio minorista, atención médica y servicios financieros impulsará un cambio de ingresos de aproximadamente 800 mil millones de dólares. Estos números indican el poder absoluto que la personalización basada en inteligencia artificial aportará en los próximos años.
Por qué contenido personalizado
El 91% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar con marcas que reconozcan, recuerden y proporcionen ofertas y recomendaciones relevantes.
El 83% de los consumidores están dispuestos a compartir sus datos para permitir una experiencia personalizada.
El 60% de los especialistas en marketing tienen dificultades para personalizar contenido en tiempo real, pero el 77% cree que la personalización en tiempo real es crucial.
El 59% de los compradores que han experimentado personalización creen que tiene una influencia notable en la compra.
El 83% de menor tasa de respuesta en campañas de marketing si el contenido no es relevante.
Referencia: Ubicaciones digitales
Próxima generación de sitios web
La próxima generación de sitios web son aquellos que pueden ofrecer una experiencia personalizada.
Por ejemplo, si está visitando un portal de noticias o un portal comunitario, y si comparte información como su nacionalidad, categorías de noticias que prefiere, temas de su elección, su ubicación, el sitio web personalizará el contenido que sea relevante para usted. Los algoritmos y motores de reglas trabajan en conjunto para entregar el contenido que podría llegar a apreciar y consumir sin frustrarse al desplazarse por toneladas de páginas.
Si es una empresa que desea aprovechar las oportunidades que brindan el Aprendizaje Automático (ML) y la Inteligencia Artificial (AI), entonces podría considerar una estrategia para implementar esas tecnologías en sus ofertas en línea y sin conexión.
Si es una agencia web, entonces es imperativo que dedique recursos para desarrollar productos y servicios basados en AI y ML.
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