قوة التخصيص

التخصيص هو خلق تجربة فريدة للعملاء بناءً على احتياجاتهم وتفضيلاتهم واهتماماتهم لتحسين علاقات العملاء وتقديم منتجات مخصصة لتعزيز رضا العملاء. - Technavio

قد يكون معظمنا قد تعرض للرسائل الجماعية والرسائل المزعجة المحبطة التي لا تخصنا. حجم هذه الرسائل الإلكترونية ضخم ومن الصعب إلغاء الاشتراك منها جميعاً. لذا نتركها تتراكم في صناديق الوارد الخاصة بنا.

تخيل رسائل إلكترونية فقط تكون منطقية ومهمة بالنسبة لك. كيف سيكون ذلك؟

يأتي التخصيص بتكلفة، تتمثل في مشاركة المعلومات الشخصية والاختيارات والتفضيلات. ومع ذلك، يمكنك التحكم في المعلومات التي تقدمها.

وفقاً لتقرير بحثي حديث لعام 2018 من مجموعة بوسطن الاستشارية، فقد استنتجوا أنه على مدى السنوات الخمس القادمة، سيؤدي تخصيص المحتوى والمنتجات والخدمات في قطاعات التجزئة والرعاية الصحية والقطاع المالي وحدها إلى تحول في الإيرادات يبلغ حوالي 800 مليار دولار أمريكي. تشير هذه الأرقام إلى القوة الهائلة التي سيجلبها التخصيص القائم على الذكاء الاصطناعي إلى الطاولة في السنوات القادمة.

لماذا المحتوى المخصص

91% من المستهلكين أكثر عرضة للتسوق مع العلامات التجارية التي تتعرف عليهم، وتتذكرهم، وتقدم عروضاً وتوصيات ذات صلة.

83% من المستهلكين على استعداد لمشاركة بياناتهم لتمكين تجربة مخصصة.

60% من المسوقين يعانون من تخصيص المحتوى في الوقت الفعلي، ومع ذلك يعتقد 77% أن التخصيص في الوقت الفعلي أمر بالغ الأهمية.

59% من المتسوقين الذين جربوا التخصيص يعتقدون أنه له تأثير ملحوظ على الشراء.

انخفاض معدل الاستجابة في الحملات التسويقية بنسبة 83% إذا لم يكن المحتوى ذا صلة.

المرجع: المواقع الرقمية

الجيل القادم من مواقع الويب

الجيل القادم من مواقع الويب هي تلك التي يمكنها تقديم تجربة مخصصة.

على سبيل المثال، إذا كنت تزور بوابة إخبارية أو بوابة مجتمعية، وقمت بمشاركة معلومات مثل جنسيتك، وفئات الأخبار التي تفضلها، والمواضيع التي تختارها، وموقعك، فسيقوم الموقع بتخصيص المحتوى الذي يهمك. تعمل الخوارزميات ومحركات القواعد معاً لتقديم المحتوى الذي قد تأتي لتقديره واستهلاكه دون الشعور بالإحباط أثناء التمرير عبر صفحات لا حصر لها.

إذا كنت شركة تتطلع إلى الاستفادة من الفرص التي توفرها التعلم الآلي (ML) والذكاء الاصطناعي (AI)، فقد ترغب في التفكير في استراتيجية لتنفيذ هذه التقنيات في عروضك عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.

إذا كنت وكالة ويب، فمن الضروري أن تخصص موارد لتطوير المنتجات والخدمات القائمة على الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.

دبليو تي إم جي دي جي الكويت تعقد جلسات حول الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي مجاناً. لا تتردد في حضور هذه الدورات، التي يقدمها محترفون من الأوساط الأكاديمية والجامعات والشركات.