Aperçu de la stratégie de conception du commerce électronique

Selon les estimations, 53 % des utilisateurs Internet mondiaux ont effectué des achats en ligne l'année dernière, pour un total d'environ 1 milliard de transactions de commerce électronique. Les taux de conversion des plateformes de commerce électronique mobiles et de bureau sont directement liés à la création d'une expérience d'achat agréable. Cela englobe tous les aspects du site Web, de la mise en page et du design au fonctionnement backend et à la base de données.

Avec des plateformes de médias sociaux comme Instagram intégrant des capacités de commerce électronique, il est clair que le marché des ventes en ligne a tout le potentiel du monde pour croître et devenir la méthode principale d'achat de biens. Que pouvons-nous faire maintenant pour améliorer notre expérience d'achat en ligne et la rendre encore meilleure ?

En tant que société de développement Web, nous avons travaillé sur une variété de sites de commerce électronique vendant diverses marchandises. Certains d'entre eux ont été extrêmement réussis, tandis que d'autres ont échoué lamentablement, mais nous avons incorporé tout cela dans notre base de données de connaissances et de compétences en développement de sites de commerce électronique.

Nous présentons les concepts critiques derrière un site de commerce électronique réussi dans cet article, ainsi que quelques conseils et astuces, dans l'espoir de démystifier le processus et d'illuminer le chemin.

Définir les fondamentaux : caractéristiques des produits, clients et méthodes de vente

Identifier les composants essentiels d'un site de commerce électronique est une première étape critique. S'adresser au public approprié de la manière appropriée est essentiel au succès d'une boutique en ligne en termes d'occupation de la niche appropriée et de satisfaction de la demande. En matière de développement du commerce électronique, les caractéristiques de l'industrie et la variété des produits vendus ont une incidence sur la mise en page et les performances backend.

Une tâche critique est de surmonter la résistance. Ce n'est possible que si vous atteignez un haut niveau d'utilisabilité. Si un client hésite à effectuer un achat en ligne, votre site Web doit le persuader de cliquer sur le bouton « acheter maintenant ». Vous devez maximiser les avantages des produits ou services que vous vendez et persuader les utilisateurs d'économiser leur temps honnêtement.

De plus, votre service de commerce électronique doit démontrer une véritable passion pour les produits ou services que vous proposez. Posséder une expertise et une connaissance approfondie de l'industrie dans laquelle vous travaillez établit la crédibilité et la fiabilité de votre marque. Pour l'illustrer, Alex Jones, un théoricien du complot mondialement reconnu, exploite son site d'information qui vend une variété de marchandises de style chapeau en papier d'aluminium et est le lieu incontournable pour les marchandises sans conspiration.

Pour établir une connexion entre votre site de commerce électronique et votre public cible :

• Menez des recherches démographiques, de genre, d'âge, sociales et comportementales sur votre public.
• Utilisez les médias sociaux pour en savoir plus sur les tendances liées aux marchandises que vous fournissez.
• Établissez une communication avec votre public pour gagner leur confiance et leur respect.

Localiser le moteur de commerce électronique approprié

La performance technique de votre site de commerce électronique est déterminée par le logiciel qui l'alimente. Les transactions client doivent être transparentes, rapides et extrêmement conviviales pour que votre boutique en ligne établisse une réputation de fiabilité. Par conséquent, cette étape est critique pour la survie de l'entreprise.

Intégration des services de commerce électronique tiers et auto-hébergés

Les produits autonomes qui s'intègrent au commerce électronique sont le moyen le plus simple de procéder lors du développement d'une MVP pour une startup, car ces types de suites logicielles fournissent une solution complète pour ajouter la fonctionnalité de magasin. Il s'agit généralement de produits hébergés auxquels vous n'avez pas un accès complet au code. Cela signifie que le fournisseur du logiciel est responsable de sa maintenance et de son support. Cette option simplifie quelque peu la gestion du site Web, car la fonctionnalité commerciale est disponible via un plan d'abonnement.

Avec des plateformes autonomes et auto-gérées, vous avez un contrôle complet sur l'implémentation et les préférences du système. Lors de la sélection d'une plateforme de commerce électronique, les exigences commerciales et la portée sont prises en compte.

Exigences pour une plateforme de commerce électronique efficace :

• Tempo opérationnel. Pour éviter les abandons, le site de commerce électronique doit être rapide et réactif. Un utilisateur doit être capable d'effectuer des achats impulsifs avant que le temps de chargement ne l'empêche d'agir selon sa passion.
• Temps requis pour la production. Une boutique en ligne réussie ne peut pas se permettre des arrêts pour maintenance ou inactivité. Les plateformes de commerce électronique mondiale doivent être accessibles et entièrement opérationnelles 24 heures sur 24.
• Présence humaine. Lorsque les gens font des achats en personne, ils apprécient l'interaction entre l'acheteur et le vendeur. Un bon site de commerce électronique doit être humanisé par la présence des propriétaires de la marque. Cela signifie que toute réponse à une question d'un client doit être rapide et conviviale.
• Polyvalence. Plus vous améliorez votre site de commerce électronique, acquérez des clients fidèles et fournissez un contenu unique, plus il attire de trafic. Cela entraîne une augmentation de la charge du site Web, nécessitant une scalabilité et une flexibilité de distribution des ressources. Les services modernes, tels que Amazon OpsWorks, offrent des méthodes adaptables pour faire face aux pics d'activité des utilisateurs.
• Sécurité commerciale. La sécurité est l'une des fonctionnalités les plus demandées, sinon la plus demandée, du commerce en ligne aujourd'hui. Développer un site de commerce électronique avec une sécurité intégrée l'aidera certainement à respecter les normes élevées de l'industrie.

Caractéristiques d'une plateforme de commerce électronique efficace

Considérez les facteurs suivants avant d'intégrer le service :

• Compatibilité avec les bases de données, les ERP et les CRM. Le système doit être compatible avec la base de données du site Web et avoir la capacité de scoping. Votre base de données et vos dossiers d'exploitation commerciale doivent être protégés et sécurisés, ce qui nécessite un SDK de commerce électronique expérimenté et fonctionnel.
• Options de personnalisation. Régulièrement, les avancées technologiques du développement Web du commerce électronique introduisent de nouvelles fonctionnalités. Le système intégré doit posséder la capacité d'être adaptable afin de mettre en œuvre les changements aussi rapidement que possible.
• Capacités d'intégration. Apple Pay, l'autorisation de paiement Touch ID et des fonctionnalités similaires présentent des défis et des opportunités pour la boutique en ligne. Des catalogues supplémentaires, des catégories, des fonctionnalités et d'autres complexités doivent être intégrés aussi facilement que la simplification du commerce électronique.
• Cohérence des prestataires de services de paiement. La capacité des plateformes de commerce électronique à accepter une variété de méthodes de paiement est une force. Les cartes de crédit et de débit, les systèmes de paiement, les espèces, les portefeuilles électroniques et une politique de remboursement, pour n'en nommer que quelques-uns, contribuent tous à ce qu'une boutique en ligne soit une source préférée de marchandises capable de répondre à tout type de client.
• Un backend solide. Le système de commerce en ligne doit être conçu en pensant à l'utilisateur final. Non seulement l'expérience client, mais aussi l'expérience administrateur doit être prise en compte. Pour offrir une expérience client positive, le système de commerce électronique doit être simple à utiliser et à gérer par les employés. Cela inclut l'inventaire, le stock, la tarification et les politiques de réduction, entre autres.

Le développement d'un site de commerce électronique est un ensemble de procédures complexes, et vous pouvez économiser beaucoup de temps en automatisant ou en intégrant certaines fonctionnalités dans l'infrastructure d'un système de commerce électronique tiers.

Créer un site de commerce électronique

Bien que les principes de la conception de boutique en ligne soient similaires à ceux de la conception Web en général, il y a quelques considérations lors du développement de l'interface utilisateur/expérience utilisateur pour les sites de commerce électronique.

Conception et expérience utilisateur du site de commerce électronique

L'objectif final d'un site de commerce électronique est de générer des ventes. Un moyen d'y parvenir consiste à simuler l'expérience d'achat physique, ce qui nécessite qu'un utilisateur puisse faire des achats de la manière à laquelle il est habitué.

• Facilité d'utilisation et simplicité. Pour offrir une expérience client agréable, la performance d'une boutique en ligne doit être claire et directe. Il ne doit y avoir aucun point d'arrêt ou point où les utilisateurs deviennent désorientés ou frustrés.
• Mise en page du produit. Tandis que certaines personnes examinent chaque article minutieusement avant d'effectuer un achat, d'autres préfèrent scanner toute l'assortiment de biens affichés dans la vitrine du magasin pour former une impression générale. Ce sont les utilisateurs chevronnés qui comprennent la valeur de leur temps. Ainsi, notre approche ici serait de suggérer une mise en page multi-produits suffisamment détaillée pour transmettre les caractéristiques les plus saillantes d'un seul article.
• Imagerie vivante. Une partie considérable du plaisir que les gens tirent de l'acquisition provient du processus de recherche et de sélection. Cela signifie qu'un client souhaite une expérience améliorée et entièrement contrôlée de l'inspection du produit qu'il souhaite acheter. Une image basse résolution du produit est peu susceptible de le vendre à quelqu'un qui ne le connaît pas. En revanche, une collection d'images haute résolution mettant en évidence toutes les caractéristiques du produit peut persuader les clients de l'acheter, car ce type d'affichage de produit aide au processus de sélection pour ceux qui sont indécis.
• Section sur les produits connexes. Il y a une raison au regroupement des produits sur les rayons des magasins. Cela simplifie la sélection, fait gagner du temps et aide à l'introduction de alternatives et d'accessoires qui pourraient autrement être négligés. Cela doit être subtil et convivial, sans donner l'impression que vous vendez un chiot. Similaire à ce qu'ils font chez Starbucks, où ils vous offrent tellement de trucs cool que vous ne pouvez pas vous empêcher de vous laisser tenter.
• Paiement simple. Un point critique à retenir en termes de psychologie des clients est qu'une fois qu'un client clique sur le bouton « ajouter au panier », il est à peu près certain d'avoir terminé. Ainsi, lorsqu'ils sont redirigés vers une section de paiement encombrée et doivent effectuer un travail supplémentaire, il est compréhensible que certains soient découragés et s'en aillent. Si le moment critique est l'ajout d'articles au panier, alors tout le reste devrait être une blague. L'expérience utilisateur d'un site de commerce électronique doit être conçue de manière à ce que 99 % du travail d'un utilisateur soit effectué avant d'arriver au paiement.
• Descriptions de produits, boutons d'appel à l'action et entonnoirs. La section informative du profil du produit doit inspirer confiance dans la marque et donner au client l'impression d'être bien informé. Cette option doit être fournie par une description de produit détaillée et peu conventionnelle. Elle doit être intime et visuelle tout en étant profonde et faisant autorité. Les CTA, en revanche, doivent souligner le problème qu'un produit aide à résoudre. Tous ces éléments et pratiques contribuent à la création d'un entonnoir de vente qui finit par amener les clients à acheter les produits.

Créer un site de commerce électronique

Nous avons mentionné un backend solide avec un potentiel de scalabilité et une sécurité à jour comme certaines des caractéristiques critiques d'un bon site de commerce électronique. La création d'une boutique en ligne scalable nécessite un système backend robuste.

Nos applications de boutique en ligne assurent la sécurité de la base de données du serveur et de l'application Web, ainsi que le chiffrement des données et la sécurité du traitement des paiements. L'abondance d'outils et de cadres permet une personnalisation complète pour répondre à n'importe quel besoin. Traditionnellement, notre choix d'expert a été Ruby/Ruby on Rails ou Elixir/Phoenix. En développant des backends pour ces langages et cadres modernes, nous pouvons tirer parti d'une richesse de fonctionnalités intégrées et créer nos propres fonctionnalités.

L'intégration d'un système de paiement marchand en ligne est essentielle à la viabilité du site de commerce électronique. Les systèmes de paiement par carte de crédit s'intègrent facilement aux sites de commerce électronique, soulageant le système backend du fardeau du respect des règles et réglementations juridiques et bancaires.

PayPal et d'autres systèmes de paiement alternatifs ont été utilisés dans les pratiques de développement de sites de commerce électronique depuis plus d'une décennie, ce qui en fait un marchand de paiement réputé avec un certificat SSL officiel pour protéger les informations des clients.

Étendre la portée de votre site de commerce électronique

Une fois que la boutique en ligne est opérationnelle, l'affaire est loin d'être terminée. La phase post-lancement se concentre sur l'adaptation, les ajustements et les modifications en réponse à la concurrence et aux tendances du marché, ainsi que sur la maintenance et le scoping continus.

Avec la mobilité qui avance à un rythme effréné et la volonté des utilisateurs de consacrer moins de temps aux procédures d'achat, l'industrie n'a pas encore découvert la méthode optimale pour offrir une expérience d'achat en ligne. Chaque nouvelle fonctionnalité cool que nous introduisons et chaque action redondante que nous éliminons nous rapproche de l'élaboration de l'approche ultime de la construction de sites de commerce électronique.

Nous sommes particulièrement intéressés par la création de boutiques en ligne uniques pour tout type de produit ou de service. Notre approche centrée sur l'utilisateur de la conception d'interface et notre expertise en développement de systèmes backend font de DATA l'agence numérique idéale pour commencer à développer votre projet de commerce électronique !