Resumen de la estrategia de diseño de comercio electrónico

Según estimaciones, el 53% de los usuarios globales de Internet realizaron compras en línea el año pasado, totalizando aproximadamente 1 mil millones de transacciones de comercio electrónico. Las tasas de conversión tanto para plataformas de comercio electrónico móvil como de escritorio están directamente relacionadas con la creación de una experiencia de compra excepcional. Esto abarca todos los aspectos del sitio web, desde el diseño y la disposición hasta la funcionalidad del backend y la base de datos.

Con plataformas de redes sociales como Instagram incorporando capacidades de comercio electrónico, está claro que el mercado de ventas en línea tiene todo el potencial del mundo para crecer y convertirse en el método principal de compra de bienes. ¿Qué podemos hacer ahora para mejorar nuestra experiencia de compra en línea y hacerla aún mejor?

Como empresa de desarrollo web, hemos trabajado en una variedad de sitios web de comercio electrónico que venden productos muy diversos. Algunos fueron extremadamente exitosos, mientras que otros fracasaron miserablemente, pero hemos incorporado todo en nuestra base de datos de conocimientos y habilidades de desarrollo de sitios web de comercio electrónico.

En este artículo, desglosamos los conceptos críticos detrás de un sitio web de comercio electrónico exitoso, junto con algunos consejos y trucos, con la esperanza de desmitificar el proceso e iluminar el camino.

Definición de los Fundamentos: Características del Producto, Clientes y Métodos de Venta

Identificar los componentes esenciales de un sitio web de comercio electrónico es un primer paso crítico. Dirigirse a la audiencia apropiada de la manera correcta es fundamental para una tienda en línea exitosa en términos de ocupar el nicho apropiado y satisfacer la demanda. Cuando se trata del desarrollo de comercio electrónico, las características de la industria y la variedad de productos vendidos afectan el diseño y el rendimiento del backend.

Una tarea crítica es superar la resistencia. Esto solo es posible si logras un alto nivel de usabilidad. Si un cliente duda en realizar una compra en línea, tu sitio web debe persuadirlo de hacer clic en el botón "comprar ahora". Debes maximizar los beneficios de los productos o servicios que vendes y persuadir a los usuarios de ahorrar su tiempo honestamente.

Además, tu servicio de comercio electrónico debe demostrar una pasión genuina por los productos o servicios que ofreces. Tener conocimiento experto y connoisseurship en la industria en la que trabajas establece la credibilidad y confiabilidad de tu marca. Para ilustrar esto, Alex Jones, un famoso teórico de la conspiración, opera su sitio web de información, que vende una variedad de productos estilo sombrero de papel de aluminio y es el lugar preferido para mercancía libre de conspiraciones.

Para establecer una conexión entre tu sitio web de comercio electrónico y tu audiencia objetivo:

• Realiza investigación demográfica, de género, edad, social y del comportamiento de tu audiencia.
• Utiliza las redes sociales para aprender sobre tendencias relacionadas con los productos que ofreces.
• Establece comunicación con tu audiencia para ganarte su confianza y respeto.

Localiza el Motor de Comercio Electrónico Apropiado

El rendimiento técnico de tu sitio web de comercio electrónico está determinado por el software que lo impulsa. Las transacciones de los clientes deben ser fluidas, rápidas y extremadamente amigables para que tu tienda en línea establezca una reputación de confiabilidad. Como resultado, este paso es crítico para la supervivencia del negocio.

Integración de Servicios de Comercio Electrónico de Terceros y Autoalojados

Los productos independientes que se integran con comercio electrónico son la forma más sencilla de proceder cuando se desarrolla un MVP para una startup, ya que estos tipos de suites de software proporcionan una solución integral para agregar funcionalidad de tienda. Generalmente son productos alojados a los que no tienes acceso completo al código. Esto significa que el proveedor del software es responsable de mantener y apoyar su rendimiento. Esta opción simplifica en cierta medida la gestión del sitio web, ya que la funcionalidad comercial está disponible a través de un plan de suscripción.

Con plataformas autónomas y autogestionadas, tienes garantizado el control completo sobre la implementación y las preferencias del sistema. Al seleccionar una plataforma de comercio electrónico, se tienen en cuenta los requisitos y el alcance del negocio.

Requisitos para una plataforma de comercio electrónico eficiente:

• Tempo operacional. Para evitar desconexiones, el sitio web de comercio electrónico debe ser rápido y receptivo. Un usuario debe poder realizar compras impulsivas antes de que el tiempo de carga impida que actúen según su pasión.
• Tiempo requerido para la producción. Una tienda en línea exitosa no puede permitirse tiempo de inactividad para mantenimiento o tiempo muerto. Las plataformas de comercio electrónico globales deben ser accesibles y completamente operacionales 24 horas al día.
• Presencia humana. Cuando las personas compran en persona, valoran la interacción entre el comprador y el vendedor. Un buen sitio web de comercio electrónico debe ser humanizado a través de la presencia de los propietarios de la marca. Esto significa que cualquier respuesta a una consulta de cliente debe ser rápida y amigable.
• Versatilidad. Cuanto más mejores tu sitio web de comercio electrónico, adquieras clientes leales y proporciones contenido único, más tráfico atraerá. Esto resulta en un aumento en la carga del sitio web, lo que requiere escalabilidad y flexibilidad en la distribución de recursos. Servicios modernos, como Amazon OpsWorks, ofrecen métodos adaptables para lidiar con picos en la actividad del usuario.
• Seguridad en el comercio. La seguridad es una de las características más solicitadas, si no la más, de las compras en línea en el mundo actual. Desarrollar un sitio web de comercio electrónico con seguridad integrada definitivamente ayudará a cumplir con los altos estándares de la industria.

Características de una Plataforma de Comercio Electrónico Eficiente

Considera los siguientes factores antes de integrar el servicio:

• Compatibilidad con bases de datos, ERP y CRM. El sistema debe ser compatible con la base de datos del sitio web y tener la capacidad de alcance. Tu base de datos y registros de operaciones comerciales deben estar protegidos y seguros, lo que requiere un SDK de comercio electrónico experimentado y funcional.
• Opciones de personalización. Regularmente, los avances tecnológicos en el desarrollo web de comercio electrónico introducen nuevas características. El sistema integrado debe poseer la capacidad de ser adaptable para implementar cambios lo más rápido posible.
• Capacidades de integración. Apple Pay, autorización de pago con Touch ID y características similares presentan desafíos y oportunidades para la tienda en línea. Catálogos adicionales, categorías, características y otras complejidades deben ser tan fáciles de integrar como la simplificación de comercio electrónico.
• Consistencia de proveedores de servicios de pago. La capacidad de las plataformas de comercio electrónico para aceptar una variedad de métodos de pago es una fortaleza. Tarjetas de crédito y débito, sistemas de pago, efectivo, monederos electrónicos y una política de reembolso, entre otros, contribuyen a que una tienda en línea sea una fuente preferida de productos capaz de atender a cualquier tipo de cliente.
• Un backend sólido. El sistema de comercio en línea debe construirse teniendo en cuenta al usuario final. No solo la experiencia del cliente, sino también la experiencia del administrador debe considerarse. Para proporcionar una experiencia positiva al cliente, el sistema de comercio electrónico debe ser simple de operar y administrar por los empleados. Esto incluye inventario, stock, precios y políticas de descuento, entre otras cosas.

Desarrollar un sitio web de comercio electrónico es un conjunto complejo de procedimientos, y puedes ahorrar mucho tiempo automatizando o integrando ciertas características en la infraestructura de un sistema de comercio electrónico de terceros.

Crear un Sitio Web de Comercio Electrónico

Si bien los principios del diseño de tiendas en línea son similares a los del diseño web en general, hay algunas consideraciones al desarrollar UI/UX para sitios web de comercio electrónico.

Diseño del Sitio Web de Comercio Electrónico y Experiencia del Usuario

El objetivo final de un sitio web de comercio electrónico es generar ventas. Una forma de lograr esto es simulando la experiencia de compra física, lo que requiere que un usuario pueda comprar de la manera a la que está acostumbrado.

• Facilidad de uso y simplicidad. Para proporcionar una experiencia de cliente excepcional, el rendimiento de una tienda en línea debe ser claro y directo. No debe haber puntos muertos ni lugares donde los usuarios se desorienten o frustren.
• Disposición del producto. Mientras que algunas personas examinan cada artículo meticulosamente antes de hacer una compra, otras prefieren escanear todo el surtido de bienes mostrados en el escaparate para formar una impresión general. Estos son los usuarios experimentados que entienden el valor de su tiempo. Por lo tanto, nuestro enfoque aquí sería sugerir un diseño multiproducto que sea lo suficientemente detallado para transmitir las características más destacadas de un solo artículo.
• Imágenes vívidas. Una parte considerable del placer que las personas derivan de la adquisición proviene del proceso de investigación y selección. Esto significa que un cliente desea una experiencia mejorada y completamente controlada de inspeccionar el producto que desea comprar. Una imagen de baja resolución del producto es poco probable que lo venda a alguien que no lo conoce. Por otro lado, una colección de imágenes de alta resolución que destacan todas las características del producto puede persuadir a los clientes de que lo compren, ya que este tipo de visualización de producto ayuda en el proceso de selección para aquellos que están indecisos.
• Sección de productos relacionados. Hay una razón para la agrupación de productos en los estantes de las tiendas. Simplifica la selección, ahorra tiempo y ayuda en la introducción de alternativas y accesorios que de otro modo podrían pasar desapercibidos. Debe ser sutil y amigable, no parecer como si estuvieras vendiendo un cachorro. Similar a lo que hacen en Starbucks, donde te ofrecen tantas cosas geniales que no puedes evitar indulgencia.
• Pago simple. Un punto crítico a recordar en términos de psicología del cliente es que una vez que un cliente hace clic en el botón "añadir al carrito", está bastante seguro de que ha terminado. Por lo tanto, cuando se le redirige a una sección de pago desordenada y se le requiere que realice trabajo adicional, es comprensible que algunos se desanimen y se vayan. Si el momento crítico es añadir artículos al carrito, entonces todo lo demás debe ser una broma. La experiencia del usuario de un sitio web de comercio electrónico debe diseñarse de tal manera que el 99 por ciento del trabajo del usuario se complete antes de llegar al pago.
• Descripciones de productos, botones de llamada a la acción y embudos. La sección informativa del perfil del producto debe infundir confianza en la marca y hacer que el cliente se sienta informado. Esa opción debe ser proporcionada por una descripción de producto detallada e inconvencional. Debe ser íntima y visual mientras es también profunda y autorizada. Por otro lado, las CTA deben enfatizar el problema que un producto ayuda a resolver. Todos estos elementos y prácticas contribuyen a la creación de un embudo de ventas que finalmente lleva a los clientes a comprar los productos.

Crear un Sitio Web de Comercio Electrónico

Mencionamos un backend sólido con potencial de escalabilidad y seguridad actualizada como algunas de las características críticas de un buen sitio web de comercio electrónico. Crear una tienda en línea escalable requiere un sistema backend robusto.

Nuestras aplicaciones de tienda en línea garantizan la seguridad tanto de la base de datos del servidor como de la aplicación web, así como el cifrado de datos y la seguridad del procesamiento de pagos. La abundancia de herramientas y marcos permite una personalización completa para cumplir con cualquier requisito. Tradicionalmente, nuestra opción experta ha sido Ruby/Ruby on Rails o Elixir/Phoenix. Al desarrollar backends para estos lenguajes y marcos modernos, podemos aprovechar una riqueza de funcionalidad integrada y crear nuestras propias características.

La integración de un sistema de pago en línea de comerciante es crítica para la viabilidad del sitio web de comercio electrónico. Los sistemas de pago con tarjeta de crédito se integran fácilmente con sitios web de comercio electrónico, relevando al sistema backend de la carga de adherirse a reglas y regulaciones legales y bancarias.

PayPal y otros sistemas de pago alternativos se han utilizado en prácticas de desarrollo de sitios web de comercio electrónico durante más de una década, lo que lo convierte en un comerciante de pagos acreditado con un certificado SSL oficial para proteger la información del cliente.

Amplía el Alcance de tu Sitio Web de Comercio Electrónico

Una vez que la tienda en línea está operativa, el trato está lejos de completarse. La etapa posterior al lanzamiento se enfoca en la adaptación, ajuste y ajustes en respuesta a la competencia y las tendencias del mercado, así como en el mantenimiento continuo y el alcance.

Con la movilidad avanzando a un ritmo vertiginoso y la voluntad de los usuarios de pasar menos tiempo en procedimientos de compra, la industria aún no ha descubierto el método óptimo para proporcionar una experiencia de compra en línea. Cada nueva característica genial que introducimos y cada acción redundante que eliminamos nos acerca más al desarrollo del enfoque definitivo de construcción de sitios web de comercio electrónico.

Estamos particularmente interesados en crear tiendas en línea únicas para cualquier tipo de producto o servicio. Nuestro enfoque centrado en el usuario para el diseño de interfaces y experiencia en desarrollo de sistemas backend hacen que DATA sea la agencia digital ideal para comenzar a desarrollar tu proyecto de comercio electrónico!