Набросок стратегии проектирования электронной коммерции

По оценкам, 53% пользователей интернета во всём мире совершали покупки в интернете в прошлом году, всего примерно 1 миллиард транзакций электронной коммерции. Коэффициенты конверсии для платформ электронной коммерции как мобильных, так и настольных напрямую связаны с созданием приятного опыта покупки. Это охватывает все аспекты веб-сайта, от макета и дизайна до функциональности бэкенда и базы данных.

С тем, что социальные сети, такие как Instagram, включают возможности электронной коммерции, ясно, что рынок онлайн-продаж имеет все потенциалы для роста и станет основным методом покупки товаров. Так что мы можем сделать прямо сейчас, чтобы улучшить наш опыт онлайн-покупок и сделать его ещё лучше?

Как компания веб-разработки, мы работали над различными веб-сайтами электронной коммерции, которые продают различные товары. Некоторые из них были чрезвычайно успешны, в то время как другие потерпели полный крах, но мы включили всё это в нашу базу знаний и навыков разработки веб-сайтов электронной коммерции.

В этой статье мы разбираем ключевые концепции успешного веб-сайта электронной коммерции, а также дают некоторые советы и рекомендации в надежде демистифицировать процесс и осветить путь.

Определение основ: характеристики продукта, клиенты и методы продаж

Определение существенных компонентов веб-сайта электронной коммерции является критически важным первым шагом. Обращение к надлежащей аудитории надлежащим образом является критическим фактором успеха интернет-магазина с точки зрения занятия надлежащей ниши и удовлетворения спроса. Когда речь идёт о разработке электронной коммерции, характеристики отрасли и разнообразие реализуемых продуктов влияют на макет и производительность бэкенда.

Одна критическая задача — преодолеть сопротивление. Это возможно только в том случае, если вы достигнете высокого уровня удобства использования. Если клиент колеблется при совершении онлайн-покупки, ваш веб-сайт должен убедить его нажать кнопку «купить сейчас». Вы должны максимизировать преимущества продаваемых вами продуктов или услуг и убедить пользователей честно экономить своё время.

Кроме того, ваш сервис электронной коммерции должен продемонстрировать подлинную страсть к продаваемым вами продуктам или услугам. Обладание экспертными знаниями и знатоком в отрасли, в которой вы работаете, устанавливает кредитоспособность и надёжность вашего бренда. Для иллюстрации Алекс Джонс, всемирно известный теоретик заговора, управляет своим информационным веб-сайтом, на котором продаются различные товары в стиле оловянной фольги и является главным местом для товаров без конспирации.

Для установления связи между вашим веб-сайтом электронной коммерции и целевой аудиторией:

• Проведите демографические, гендерные, возрастные, социальные и поведенческие исследования вашей аудитории.
• Используйте социальные сети для изучения тенденций, связанных с товарами, которые вы предоставляете.
• Установите связь со своей аудиторией, чтобы заработать их доверие и уважение.

Найти подходящий движок электронной коммерции

Техническая производительность вашего веб-сайта электронной коммерции определяется программным обеспечением, которое его поддерживает. Транзакции клиентов должны быть безупречными, быстрыми и чрезвычайно дружественными, чтобы ваш интернет-магазин установил репутацию надёжности. В результате этот шаг критичен для выживания бизнеса.

Интеграция сторонних и самостоятельно размещаемых сервисов электронной коммерции

Автономные продукты, интегрирующиеся с электронной коммерцией, — это самый простой способ при разработке MVP для стартапа, так как такие типы пакетов программного обеспечения предоставляют комплексное решение для добавления функциональности магазина. Это обычно размещённые продукты, к которым у вас нет полного доступа к коду. Это означает, что поставщик программного обеспечения несёт ответственность за его поддержку и поддержку его производительности. Этот вариант упрощает управление веб-сайтом, поскольку коммерческая функциональность доступна через план подписки.

С автономными и самоуправляемыми платформами вам гарантирован полный контроль над реализацией и предпочтениями системы. При выборе платформы электронной коммерции учитываются требования бизнеса и область действия.

Требования для эффективной платформы электронной коммерции:

• Операционный темп. Чтобы избежать отсева, веб-сайт электронной коммерции должен быть быстрым и отзывчивым. Пользователь должен иметь возможность совершать импульсивные покупки до того, как время загрузки помешает им действовать на свою страсть.
• Время, необходимое для производства. Успешный интернет-магазин не может позволить себе простоев на техническое обслуживание или простоев на вялость. Глобальные платформы электронной коммерции должны быть доступны и полностью функциональны круглосуточно.
• Наличие людей. Когда люди ходят за покупками лично, они ценят взаимодействие между покупателем и продавцом. Хороший веб-сайт электронной коммерции должен быть очеловечен благодаря присутствию владельцев бренда. Это означает, что любой ответ на вопрос клиента должен быть оперативным и дружелюбным.
• Универсальность. Чем больше вы улучшаете свой веб-сайт электронной коммерции, приобретаете лояльных клиентов и предоставляете уникальный контент, тем больше трафика он привлекает. Это приводит к увеличению нагрузки на веб-сайт, что требует масштабируемости и гибкости распределения ресурсов. Современные сервисы, такие как Amazon OpsWorks, предлагают адаптивные методы для работы с всплесками активности пользователей.
• Коммерческая безопасность. Безопасность — это один из, если не самый запрашиваемый признак онлайн-покупок в современном мире. Разработка веб-сайта электронной коммерции со встроенной безопасностью, несомненно, поможет ему соответствовать высоким стандартам отрасли.

Характеристики эффективной платформы электронной коммерции

Рассмотрите следующие факторы перед интеграцией сервиса:

• Совместимость с базами данных, ERP и CRM. Система должна быть совместима с базой данных веб-сайта и иметь возможность определения области действия. Ваша база данных и записи деловых операций должны быть защищены и безопасны, что требует опытного и функционального SDK электронной коммерции.
• Опции для настройки. Регулярно технологические достижения в разработке веб-сайтов электронной коммерции вводят новые функции. Интегрированная система должна обладать способностью быть адаптируемой, чтобы реализовать изменения как можно быстрее.
• Возможности интеграции. Apple Pay, авторизация платежей Touch ID и аналогичные функции представляют вызовы и возможности для интернет-магазина. Дополнительные каталоги, категории, функции и другие сложности должны интегрироваться так же легко, как упрощение электронной коммерции.
• Последовательность поставщиков платёжных услуг. Способность платформ электронной коммерции принимать различные методы оплаты является силой. Кредитные и дебетовые карты, платёжные системы, наличные, электронные кошельки и политика возврата, среди прочего, все способствуют тому, что интернет-магазин является предпочтительным источником товаров, способным обслуживать любой тип клиента.
• Мощный бэкенд. Система онлайн-коммерции должна быть построена с учётом конечного пользователя. Не только опыт клиента, но и опыт администратора должны приниматься во внимание. Для обеспечения позитивного опыта клиента система электронной коммерции должна быть простой в использовании и управлении сотрудниками. Это включает в себя инвентарь, сток, цены и политику скидок, среди прочего.

Разработка веб-сайта электронной коммерции представляет собой сложный набор процедур, и вы можете сэкономить много времени, автоматизировав или интегрировав определённые функции в инфраструктуру системы электронной коммерции третьей стороны.

Создайте веб-сайт электронной коммерции

Хотя принципы проектирования интернет-магазина похожи на принципы веб-дизайна в целом, при разработке UI/UX для веб-сайтов электронной коммерции необходимо учитывать некоторые особенности.

Дизайн веб-сайта электронной коммерции и опыт пользователя

Конечная цель веб-сайта электронной коммерции — это создание продаж. Один из способов достичь этого — имитировать физический опыт покупок, который требует, чтобы пользователь мог делать покупки так, как он привык.

• Лёгкость использования и простота. Чтобы обеспечить приятный опыт клиента, производительность интернет-магазина должна быть ясной и прямой. Не должно быть тупиков или моментов, в которых пользователи теряются или разочаровываются.
• Компоновка продукта. В то время как некоторые люди тщательно исследуют каждый элемент перед совершением покупки, другие предпочитают сканировать весь ассортимент товаров, выставленных в витрине магазина, чтобы составить общее впечатление. Это опытные пользователи, которые понимают ценность своего времени. Таким образом, наш подход здесь будет состоять в том, чтобы предложить многопродуктовую компоновку, которая достаточно детальна, чтобы передать наиболее выдающиеся характеристики одного предмета.
• Яркие образы. Значительная часть удовольствия, которое люди получают от приобретения, происходит из процесса исследования и выбора. Это означает, что клиент желает улучшенного и полностью контролируемого опыта изучения интересующего его продукта. Изображение продукта низкого разрешения вряд ли продаст его кому-то, кто не знаком с ним. С другой стороны, набор высокоразрешённых изображений, выделяющих все особенности продукта, может убедить клиентов совершить покупку, так как такой тип отображения продукта помогает в процессе выбора для тех, кто нерешителен.
• Раздел связанных продуктов. Есть причина для группировки продуктов на полках магазинов. Это упрощает выбор, экономит время и помогает в представлении альтернатив и аксессуаров, которые в противном случае могли бы остаться незамеченными. Это должно быть тонким и дружелюбным, не выглядеть так, как будто вы продаёте щенка. Подобно тому, как они это делают в Starbucks, когда они предлагают вам столько крутых вещей, что вы не можете не побаловать себя.
• Простой чекаут. Критический момент, который следует помнить с точки зрения психологии клиента, это то, что как только клиент нажимает кнопку «добавить в корзину», он практически уверен, что закончил. Таким образом, когда они перенаправляются в загромождённый раздел оформления заказа и требуется выполнить дополнительную работу, понятно, что некоторые разочарованы и уходят. Если критический момент — добавление предметов в корзину, то всё остальное должно быть шуткой. Опыт пользователя веб-сайта электронной коммерции должен быть разработан таким образом, чтобы 99% работы пользователя были завершены до того, как они дойдут до оформления заказа.
• Описания продуктов, кнопки призыва к действию и воронки. Информационный раздел профиля продукта должен внушать доверие к бренду и заставлять клиента чувствовать себя знающим. Это опция должна быть предоставлена подробным и нетрадиционным описанием продукта. Оно должно быть интимным и визуальным, одновременно глубоким и авторитетным. CTA, с другой стороны, должны подчеркивать проблему, которую помогает решить продукт. Все эти элементы и практики способствуют созданию воронки продаж, которая в конечном итоге приводит клиентов к покупке продуктов.

Создайте веб-сайт электронной коммерции

Мы упомянули мощный бэкенд с потенциалом масштабируемости и современной безопасностью как некоторые из критических характеристик хорошего веб-сайта электронной коммерции. Создание масштабируемого интернет-магазина требует надёжной системы бэкенда.

Наши приложения интернет-магазина обеспечивают безопасность как базы данных сервера, так и веб-приложения, а также шифрование данных и безопасность обработки платежей. Изобилие инструментов и фреймворков позволяет полную настройку для удовлетворения любых требований. Традиционно наш экспертный выбор был Ruby/Ruby on Rails или Elixir/Phoenix. Разрабатывая бэкенды для этих современных языков и фреймворков, мы можем воспользоваться богатством встроенной функциональности и создать собственные функции.

Интеграция торговой системы онлайн-платежей критична для жизнеспособности веб-сайта электронной коммерции. Системы платежей по кредитным картам легко интегрируются с веб-сайтами электронной коммерции, освобождая систему бэкенда от бремени соответствия юридическим и банковским правилам и положениям.

PayPal и другие альтернативные платёжные системы использовались в практике разработки веб-сайтов электронной коммерции более десяти лет, что делает его авторитетным торговцем платежей с официальным сертификатом SSL для защиты информации клиента.

Расширьте охват вашего веб-сайта электронной коммерции

Как только интернет-магазин начнёт работу, сделка далеко не завершена. Этап после запуска сосредоточен на адаптации, корректировке и регулировке в ответ на конкуренцию и тенденции рынка, а также на непрерывном обслуживании и определении области действия.

С мобильностью, развивающейся в молниеносном темпе, и готовностью пользователей тратить меньше времени на процедуры покупки, отрасль ещё не обнаружила оптимальный метод для предоставления опыта онлайн-покупок. Каждая новая крутая функция, которую мы представляем, и каждое избыточное действие, которое мы устраняем, приближает нас к разработке лучшего подхода к построению веб-сайта электронной коммерции.

Мы особенно заинтересованы в создании уникальных интернет-магазинов для любого типа продукта или услуги. Наш ориентированный на пользователя подход к проектированию интерфейса и опыт разработки систем бэкенда делают DATA идеальным цифровым агентством для начала разработки вашего проекта электронной коммерции!