مخطط استراتيجية تصميم المتاجر الإلكترونية

وفقاً للتقديرات، قام 53% من مستخدمي الإنترنت العالميين بعمليات شراء عبر الإنترنت العام الماضي، بما يقدر بحوالي مليار معاملة للتجارة الإلكترونية. ترتبط معدلات التحويل لمنصات التجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة وأجهزة سطح المكتب بشكل مباشر بخلق تجربة شراء ممتعة. يشمل هذا جميع جوانب الموقع الإلكتروني، من التخطيط والتصميم إلى الوظائف الخلفية وقاعدة البيانات.

مع دمج منصات وسائل التواصل الاجتماعي مثل Instagram لقدرات التجارة الإلكترونية، من الواضح أن السوق للمبيعات عبر الإنترنت لديه كل الإمكانات في العالم للنمو وأن تصبح الطريقة الأساسية لشراء السلع. فماذا يمكننا أن نفعل الآن لتحسين تجربتنا في التسوق عبر الإنترنت وجعلها أفضل؟

بصفتنا شركة تطوير ويب، عملنا على مجموعة متنوعة من مواقع التجارة الإلكترونية التي تبيع سلعاً مختلفة. كان البعض منها ناجحاً للغاية، بينما فشل البعض الآخر بشكل ذريع، لكننا دمجنا كل شيء في قاعدة بيانات معارفنا ومهاراتنا في تطوير مواقع التجارة الإلكترونية.

نحن نفكك المفاهيم الحرجة وراء موقع ويب للتجارة الإلكترونية ناجح في هذه المقالة، إلى جانب بعض النصائح والحيل، على أمل إزالة الغموض عن العملية وتوضيح المسار.

تحديد الأساسيات: خصائص المنتج والعملاء وطرق البيع

تحديد المكونات الأساسية لموقع التجارة الإلكترونية هو خطوة حرجة أولى. يعتبر التعامل مع الجمهور المناسب بالطريقة الصحيحة أمراً حاسماً لنجاح متجر عبر الإنترنت من حيث احتلال المكانة الصحيحة والوفاء بالطلب. عندما يتعلق الأمر بتطوير التجارة الإلكترونية، فإن خصائص الصناعة وتنوع المنتجات المباعة يؤثران على التخطيط والأداء الخلفية.

إن التغلب على المقاومة مهمة حاسمة. هذا ممكن فقط إذا حققت مستوى عالياً من القابلية للاستخدام. إذا كان العميل مترددٍ في إجراء عملية شراء عبر الإنترنت، يجب أن يقنعهم موقعك الإلكتروني بالنقر على زر "اشتري الآن". يجب أن تحقق أقصى استفادة من فوائد المنتجات أو الخدمات التي تبيعها وتقنع المستخدمين بتوفير وقتهم بصراحة.

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن توضح خدمة التجارة الإلكترونية لديك شغفاً حقيقياً بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها. إن امتلاك معرفة خبيرة والاختصاص في الصناعة التي تعمل فيها يضع سمعة علامتك التجارية من حيث المصداقية والموثوقية. لتوضيح هذا، يدير أليكس جونز، المنظّر العالمي الشهير للمؤامرات، موقعه الإعلامي الذي يبيع مجموعة متنوعة من السلع بأسلوب قبعة رقائق الألمنيوم ويعتبر المكان المفضل للبضائع الخالية من المؤامرات.

لتأسيس اتصال بين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك والجمهور المستهدف:

• أجرِ بحثاً حول الخصائص الديموغرافية والنوع الاجتماعي والعمر والخصائص الاجتماعية والسلوكية للجمهور.
• استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للتعرف على الاتجاهات المتعلقة بالسلع التي تقدمها.
• أنشئ تواصلاً مع جمهورك لكسب ثقتهم واحترامهم.

ابحث عن محرك التجارة الإلكترونية المناسب

يتم تحديد الأداء التقني لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك من خلال البرنامج الذي يشغله. يجب أن تكون معاملات العملاء سلسة وسريعة وودية للغاية حتى ينشئ متجرك عبر الإنترنت سمعة الموثوقية. وبالتالي، فإن هذه الخطوة حاسمة لبقاء الأعمال التجارية.

دمج خدمات التجارة الإلكترونية للطرف الثالث والمستضافة ذاتياً

المنتجات المستقلة التي تتكامل مع التجارة الإلكترونية هي الطريقة الأبسط عند تطوير نموذج أولي لشركة ناشئة، حيث أن مجموعات البرامج من هذا النوع توفر حلاً شاملاً لإضافة وظائف المتجر. عادة ما تكون هذه منتجات مستضافة لا تتمتع بإمكانية الوصول الكاملة إلى الرمز. هذا يعني أن مزود البرنامج مسؤول عن الحفاظ على أدائه والدعم. يبسط هذا الخيار إدارة الموقع الإلكتروني بشكل ما، حيث تتوفر الوظائف التجارية من خلال خطة اشتراك.

مع المنصات المستقلة والمدارة ذاتياً، يتم ضمان السيطرة الكاملة على التنفيذ وتفضيلات النظام. عند اختيار منصة التجارة الإلكترونية، يتم أخذ متطلبات وحجم الأعمال في الاعتبار.

المتطلبات لمنصة تجارة إلكترونية فعالة:

• الإيقاع التشغيلي. لتجنب الانقطاع، يجب أن يكون موقع التجارة الإلكترونية سريعاً واستجابياً. يجب أن يكون بمقدور المستخدم إجراء عمليات شراء اندفاعية قبل أن يمنعه وقت التحميل من التصرف بناءً على شغفه.
• الوقت المطلوب للإنتاج. لا يستطيع متجر عبر الإنترنت ناجح تحمل وقت التوقف للصيانة أو وقت التوقف للتراخي. يجب أن تكون منصات التجارة الإلكترونية العالمية في متناول الجميع وتعمل بكامل طاقتها 24 ساعة في اليوم.
• حضور العنصر البشري. عندما يتسوق الناس شخصياً، يقدرون التفاعل بين المشتري والبائع. يجب أن يتم إنسنة موقع التجارة الإلكترونية الجيد من خلال وجود مالكي العلامة التجارية. هذا يعني أن أي رد على استفسار العميل يجب أن يكون سريعاً وودياً.
• تعدد الاستخدامات. كلما حسنت موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، واكتسبت عملاء مخلصين، وقدمت محتوى فريداً، زاد عدد الزوار الذي يجذبه. هذا يؤدي إلى زيادة في حمل الموقع الإلكتروني، مما يتطلب قابلية التوسع ومرونة توزيع الموارد. تقدم الخدمات الحديثة، مثل Amazon OpsWorks، طرقاً قابلة للتكيف للتعامل مع الارتفاعات في نشاط المستخدمين.
• الأمان في التجارة. الأمان هو واحد من أكثر، إن لم يكن الأكثر، الميزات المطلوبة للتسوق عبر الإنترنت في عالمنا الحالي. تطوير موقع تجارة إلكترونية مع أمان مدمج سيساعده بلا شك على تلبية المعايير العالية في الصناعة.

خصائص منصة التجارة الإلكترونية الفعالة

ضع في الاعتبار العوامل التالية قبل دمج الخدمة:

• التوافق مع قواعد البيانات و ERP و CRM. يجب أن يكون النظام متوافقاً مع قاعدة بيانات الموقع الإلكتروني ويتمتع بقدرة التحديد. يجب حماية سجلات قاعدة البيانات وعمليات العمل الخاصة بك وتأمينها، الأمر الذي يتطلب SDK للتجارة الإلكترونية مختبر وفعال.
• خيارات التخصيص. بانتظام، تقدم التطورات التكنولوجية في تطوير ويب التجارة الإلكترونية ميزات جديدة. يجب أن يمتلك النظام المدمج القدرة على التكيف من أجل تنفيذ التغييرات في أسرع وقت ممكن.
• قدرات التكامل. تمثل ميزات مثل Apple Pay وتفويض دفع Touch ID تحديات وفرصاً للمتجر عبر الإنترنت. يجب أن يتم دمج الكتالوجات والفئات والميزات الإضافية والتعقيدات الأخرى بسهولة كما هو الحال مع تبسيط التجارة الإلكترونية.
• اتساق مزودي خدمات الدفع. إن قدرة منصات التجارة الإلكترونية على قبول مجموعة متنوعة من طرق الدفع هي قوة. تساهم بطاقات الائتمان والخصم وأنظمة الدفع والنقد والمحافظ الإلكترونية وسياسة الاسترجاع، من بين أمور أخرى، في جعل المتجر عبر الإنترنت مصدراً مفضلاً للسلع القادرة على تلبية احتياجات أي نوع من العملاء.
• خلفية قوية. يجب بناء نظام التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت مع الأخذ في الاعتبار المستخدم النهائي. ليس فقط تجربة العميل، بل يجب أيضاً مراعاة تجربة المسؤول. لتوفير تجربة عملاء إيجابية، يجب أن يكون نظام التجارة الإلكترونية سهل التشغيل والإدارة من قبل الموظفين. يتضمن هذا المخزون والمخزون والتسعير وسياسات الخصم، من بين أمور أخرى.

تطوير موقع التجارة الإلكترونية هو مجموعة معقدة من الإجراءات، ويمكنك توفير الكثير من الوقت من خلال أتمتة أو دمج ميزات معينة في البنية الأساسية لنظام التجارة الإلكترونية من طرف ثالث.

إنشاء موقع ويب للتجارة الإلكترونية

على الرغم من أن مبادئ تصميم المتجر عبر الإنترنت تشبه مبادئ تصميم الويب بشكل عام، إلا أن هناك بعض الاعتبارات عند تطوير واجهة المستخدم وتجربة المستخدم لمواقع التجارة الإلكترونية.

تصميم موقع التجارة الإلكترونية وتجربة المستخدم

الهدف النهائي لموقع التجارة الإلكترونية هو توليد المبيعات. إحدى الطرق لتحقيق ذلك هي محاكاة تجربة التسوق الفعلية، مما يتطلب أن يكون بمقدور المستخدم التسوق بالطريقة التي اعتاد عليها.

• سهولة الاستخدام والبساطة. لتوفير تجربة عملاء ممتعة، يجب أن يكون أداء متجر عبر الإنترنت واضحاً ومباشراً. لا يجب أن تكون هناك نقاط مسدودة أو نقاط يشعر فيها المستخدمون بالارتباك أو الإحباط.
• تخطيط المنتج. بينما يفحص البعض كل عنصر بعناية قبل إجراء عملية شراء، يفضل آخرون مسح مجموعة البضائع كاملة المعروضة في نافذة المتجر لتكوين انطباع عام. هؤلاء هم المستخدمون المخضرمون الذين يفهمون قيمة وقتهم. وبالتالي، فإن نهجنا هنا سيكون اقتراح تخطيط متعدد المنتجات مفصل بما يكفي لنقل الخصائص الأكثر بروزاً لعنصر واحد.
• صور مفعمة بالحيوية. جزء كبير من المتعة التي يستمتع بها الناس من عملية الاستحواذ مستمد من عملية البحث والاختيار. هذا يعني أن العميل يريد تجربة محسنة وخاضعة للسيطرة تماماً لفحص المنتج الذي يريد شراءه. من غير المرجح أن تبيع صورة منخفضة الدقة للمنتج لشخص غير مألوف به. من ناحية أخرى، يمكن لمجموعة من الصور عالية الدقة التي تبرز جميع ميزات المنتج أن تقنع العملاء بشرائه، حيث أن هذا النوع من عرض المنتج يساعد في عملية الاختيار لمن هم مترددون.
• قسم المنتجات ذات الصلة. هناك سبب لتجميع المنتجات على أرفف المتاجر. إنه يبسط الاختيار، ويوفر الوقت، ويساعد في تقديم البدائل والاكسسوارات التي قد يتم تجاهلها بخلاف ذلك. يجب أن يكون دقيقاً وودياً، وليس يبدو وكأنك تبيع جروياً. مشابهاً لما يفعلونه في Starbucks، حيث يعرضون عليك الكثير من الأشياء الرائعة بحيث لا يمكنك إلا الاستمتاع بها.
• الخروج البسيط. النقطة الحاسمة يجب تذكرها من حيث علم نفس المستهلك هي أنه بمجرد أن ينقر العميل على زر "أضف إلى السلة"، فهو متأكد جداً من أنه انتهى. وبالتالي، عندما يتم إعادة توجيههم إلى قسم الخروج المزدحم ويُطلب منهم القيام بعمل إضافي، من المفهوم أن البعض ينزعجون ويغادرون. إذا كانت اللحظة الحاسمة هي إضافة العناصر إلى السلة، فيجب أن يكون كل شيء آخر مزحة. يجب تصميم تجربة مستخدم موقع التجارة الإلكترونية بطريقة بحيث يتم إكمال 99% من عمل المستخدم قبل وصوله إلى الخروج.
• وصفات المنتج وأزرار الحث على اتخاذ إجراء والقنوات. يجب أن تغرس القسم المعلوماتي من ملف تعريف المنتج الثقة في العلامة التجارية وتجعل العميل يشعر بالمعرفة. يجب أن توفر هذه الخيارات وصف منتج مفصل وغير تقليدي. يجب أن يكون حميمياً وبصرياً مع كونه عميقاً وسلطوياً. من ناحية أخرى، يجب أن تؤكد أزرار الحث على اتخاذ إجراء المشكلة التي يساعد المنتج في حلها. تساهم جميع هذه العناصر والممارسات في إنشاء قمع مبيعات يقود في النهاية العملاء لشراء المنتجات.

إنشاء موقع ويب للتجارة الإلكترونية

ذكرنا نظاماً خلفياً قوياً بإمكانية قابلية التوسع والأمان المحدّث كبعض الخصائص الحاسمة لموقع ويب تجارة إلكترونية جيد. يتطلب إنشاء متجر عبر الإنترنت قابل للتوسع نظام خلفي قوي.

تضمن تطبيقات متجرنا عبر الإنترنت أمان كل من قاعدة البيانات والتطبيق على الويب، بالإضافة إلى تشفير البيانات وأمان معالجة الدفع. يتيح وفرة الأدوات والأطر عمل التخصيص الكامل لتلبية أي متطلبات. تقليدياً، كان اختيارنا الخبير هو Ruby/Ruby on Rails أو Elixir/Phoenix. من خلال تطوير النوى لهذه اللغات والأطر عمل الحديثة، يمكننا الاستفادة من ثروة من الوظائف المدمجة وإنشاء ميزاتنا الخاصة.

يعتبر تكامل نظام الدفع الإلكتروني للتاجر أمراً حاسماً لقابلية موقع التجارة الإلكترونية. تتكامل أنظمة دفع بطاقات الائتمان بسهولة مع مواقع التجارة الإلكترونية، مما يخفف العبء على النظام الخلفي المتمثل في الامتثال للقوانين والقواعد واللوائح المصرفية والقانونية.

تم استخدام PayPal وأنظمة الدفع البديلة الأخرى في ممارسات تطوير موقع التجارة الإلكترونية لأكثر من عقد من الزمان، مما يجعله تاجر دفع موثوقاً مع شهادة SSL رسمية لحماية معلومات العملاء.

وسّع نطاق موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

بمجرد أن يصبح المتجر عبر الإنترنت قابلاً للتشغيل، فإن الصفقة بعيدة عن الانتهاء. تركز مرحلة ما بعد الإطلاق على التكيف والتعديل والتعديلات استجابة للمنافسة واتجاهات السوق، بالإضافة إلى الصيانة المستمرة والتحديد.

مع تقدم التنقل بسرعة جنونية واستعداد المستخدمين لقضاء وقت أقل في إجراءات الشراء، لم تكتشف الصناعة بعد الطريقة المثالية لتوفير تجربة تسوق عبر الإنترنت. كل ميزة جديدة رائعة نقدمها وكل إجراء زائد نلغيه يقربنا من تطوير نهج بناء موقع التجارة الإلكترونية النهائي.

نحن مهتمون بشكل خاص بإنشاء متاجر عبر الإنترنت فريدة لأي نوع من المنتجات أو الخدمات. يجعل نهجنا المتمركز على المستخدم لتصميم الواجهات وخبرتنا في تطوير نظام البيانات الخلفي وكالة DATA الرقمية الخيار المثالي لبدء تطوير مشروع التجارة الإلكترونية الخاص بك!