Tendances du commerce électronique qui domineront le Koweït en 2022

Les consommateurs ont augmenté leur dépendance à l'achat en ligne à la suite de l'épidémie de COVID-19 qui s'est produite l'année dernière, ainsi que des restrictions de voyage. Selon les données de l'Osservatorio B2C eCommerce du Politecnico di Milano, le nombre d'eShoppers a augmenté de plus de 12 millions en 2021, atteignant un pic de plus de 1,3 million au cours des deux mois du premier confinement. Aujourd'hui, environ 2 millions de personnes au Koweït, soit 50 % de la population, font leurs courses en ligne de manière semi-régulière.

Le scénario actuel au Koweït

Voici les observations publiées dans un article publié par KPMG en 2020 :

• Démographie cosmopolite : Le Koweït a un taux élevé de pénétration mobile et Internet (>90 %), ainsi qu'une population jeune (56 pour cent moins de 35 ans) avec un revenu disponible élevé.
• Écosystème en transition : Des initiatives du secteur public comme le Fonds national koweïtien pour les petites et moyennes entreprises, les licences d'entreprises familiales, et autres émergent pour encourager la croissance du marché du commerce électronique, tout comme les incubateurs et accélérateurs du secteur privé, ainsi que les sociétés de capital-risque.
• N'est plus limité aux secteurs établis : L'activité du commerce électronique au Koweït, qui était autrefois dominée par l'alimentation et les boissons ainsi que le commerce de détail (soins personnels, épicerie et électronique), se concentre désormais sur les catégories sous-développées telles que les services à domicile, la blanchisserie et l'immobilier.
• Investissement du secteur privé : Les entreprises de commerce électronique au Koweït se sont toujours appuyées sur les investisseurs régionaux pour le financement plutôt que sur les investisseurs nationaux. Avec un nombre croissant de réussites, l'industrie gagne en popularité auprès des sociétés koweïtiennes, des sociétés d'investissement et des entreprises familiales comme opportunité d'investissement possible.
• Modèles commerciaux en évolution : Pour maximiser la valeur par client sur un marché avec des coûts élevés d'acquisition de clients, certaines entreprises de commerce électronique au Koweït ont réorienté avec succès leurs modèles commerciaux autour de niches telles que le marketing d'influence, les modèles basés sur les données et l'analyse tels que les programmes de fidélité, et les approches de guichets uniques axées sur le secteur.

Le shopping vidéo est la nouvelle explosion

Ce n'est un secret pour personne que le shopping vidéo a explosé en popularité en 2021. Considérez la Chine, le marché du commerce électronique qui se développe le plus rapidement au monde.

L'année dernière, 37 % des clients en ligne en Chine ont utilisé le shopping vidéo, générant 74 milliards de dollars de ventes le seul jour de la fête des célibataires. Bloomberg s'attend à ce qu'en 2022, la vidéo représente un incroyable 20 % de tous les achats sur Internet en Chine.

Alors que 2022 commence, les principales économies du monde, y compris les États-Unis et l'Europe, prêtent attention, la Chine servant de baromètre à l'impact de ce bouleversement sismique.

En 2021, des sociétés éminentes comme Levi's et Herman Miller intègrent le shopping vidéo dans leurs stratégies de vente au détail, permettant aux acheteurs en ligne d'interagir avec le personnel des magasins locaux pour une expérience d'achat en personne.

En 2022, les grandes et petites entreprises devraient investir massivement dans le shopping vidéo, en utilisant ce médium pour tout, des consultations virtuelles individuelles aux achats de style Instagram Story.

Les clients vont faire leurs achats pour une raison, et les entrepreneurs vont répondre à l'occasion

En 2020, un appel généralisé au soutien des entreprises appartenant à des Noirs est devenu l'un des moyens les plus efficaces pour les personnes de tous horizons de montrer leur sympathie envers la communauté noire.

Ce message s'est rapidement étendu à d'autres questions de justice sociale, incitant les entreprises à repenser leur mission globale alors que les clients recherchaient des entreprises dont les messages culturels et sociaux reflétaient les leurs. En 2021, les clients étaient 4 à 6 fois plus susceptibles d'acquérir, de défendre et de promouvoir des entreprises à but social, et cette tendance ne montre aucun signe de ralentissement.

Les petits commerce de détail indépendants, en particulier, devraient s'attendre à affirmer leur identité culturelle alors que des plateformes comme Shopify aident une nouvelle génération d'entrepreneurs socialement conscients à se connecter avec des clients partageant les mêmes idées.

Le contenu authentique influencera la manière dont les marques se rapprochent des clients

Se démarquer dans une mer d'informations sur les médias sociaux reste l'un des défis les plus difficiles auxquels l'industrie du commerce de détail est confrontée.

D'ici la fin de 2021, de nouveaux médias auraient redonné la propriété aux entreprises, leur permettant de générer et de distribuer du contenu authentique via leurs propres canaux de commerce électronique.

Par exemple, des marques comme Size, Faherty et HAY ont utilisé le shopping vidéo un-à-plusieurs pour capitaliser sur l'ascension météorique des stories en tant que façon préférée du monde de consommer du contenu vidéo original sur des plateformes de médias sociaux telles qu'Instagram, Facebook et Snapchat.

En 2022, un nombre croissant de commerces de détail mettront en œuvre le shopping vidéo un-à-plusieurs et accueilleront les clients du commerce électronique avec des recommandations de produits personnalisées, tout comme ils le feraient en personne, en tirant parti de ce contenu authentique comme porte vers une expérience d'achat nettement plus personnalisée.

Le rôle de l'associé commercial va changer

Les équipes de magasins sont essentielles au succès d'un détaillant : 90 % des acheteurs sont plus susceptibles d'effectuer un achat lorsqu'ils sont aidés par un associé averti.

En 2021, les marques qui offraient une expérience en magasin par le biais du shopping virtuel avaient considérablement augmenté leurs revenus dans tous les domaines. Accent Group, un détaillant et distributeur australien de chaussures de performance et de style de vie comptant plus de 500 emplacements, a atteint un taux de conversion cinq fois plus élevé pour les ventes en ligne sans shopping virtuel, ce qui s'est traduit par une augmentation de 20 % de la valeur moyenne de la commande.

En 2022, les associés continueront à conseiller les clients tout au long de leurs parcours d'achat par le biais de messages texte, de chat et de vidéo, élargissant considérablement leur sphère d'influence en dehors des quatre murs du magasin physique. Cela ne s'arrêtera pas non plus à un seul achat.

Les associés établiront des relations significatives avec les consommateurs par le biais de textes, d'e-mails et de WhatsApp, les transformant d'acheteurs occasionnels en clients fidèles à vie.

Outre leur rôle essentiel dans l'ensemble de l'expérience d'achat, les associés deviendront de véritables micro-influenceurs en vedette dans du contenu de commerce électronique authentique, servant de visage aux marques alors que les détaillants luttent contre l'impact du shopping vidéo un-à-plusieurs.

Les magasins vont devenir « sombres »

La croissance des détaillants « sombres » était l'une des tendances les plus clairvoyantes accélérées par les événements de 2020. Les détaillants ont converti de véritables locaux en endroits semblables à des entrepôts où les commandes en ligne pourraient être emballées pour la réception ou la livraison en réponse aux fermetures généralisées.

Alors que le shopping virtuel comble le fossé entre l'expérience en magasin et la commodité des achats sur Internet, les soi-disant magasins « sombres » deviendront plus courants, offrant aux entreprises une raison supplémentaire de maintenir une présence physique.

Tandis que certains détaillants peuvent convertir certains emplacements de manière permanente en magasins « sombres », d'autres trouveront des façons créatives de devenir « sombres », par exemple pendant la saison des soldes, lorsque les associés et les travailleurs de l'économie à la demande seront mobilisés pour exécuter les commandes en ligne en dehors des heures d'ouverture normales.

Si vous avez une idée de commerce électronique ou un magasin existant, nous offrons des services complets pour que votre magasin se démarque de la foule et génère des affaires même pendant les difficultés économiques.

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