اتجاهات التجارة الإلكترونية التي ستسيطر على المشهد في الكويت عام 2022

زاد اعتماد المستهلكين على التسوق عبر الإنترنت نتيجة لتفشي فيروس كورونا (COVID-19) الذي حدث العام الماضي، بالإضافة إلى قيود السفر. وفقاً لبيانات من مرصد التجارة الإلكترونية B2C التابع لمعهد بوليتيكنيكو دي ميلانو، زاد عدد متسوقي المتاجر الإلكترونية بأكثر من 12 مليون نسمة في عام 2021، وصل إلى ذروته بأكثر من 1.3 مليون خلال شهري الإغلاق الأول. اليوم، يتسوق حوالي 2 مليون شخص في الكويت، أي 50% من السكان، عبر الإنترنت بشكل شبه منتظم.

السيناريو الحالي في الكويت

فيما يلي الملاحظات المنشورة في مقالة نشرتها KPMG في عام 2020:

• ديموغرافية عالمية: تتمتع الكويت بمعدل عالٍ من نفاذ الهاتف المحمول والإنترنت (أكثر من 90%)، وبسكان شباب (56 بالمئة تحت سن 35) بدخل تقديري عالٍ.
• نظام بيئي في مرحلة انتقالية: تظهر مبادرات القطاع العام مثل صندوق الكويت الوطني للمشروعات الصغيرة والمتوسطة، وتراخيص الأعمال المنزلية، وغيرها، لتشجيع نمو سوق التجارة الإلكترونية، كما تظهر حاضنات ومسرعات القطاع الخاص، وشركات رأس المال الجريء.
• لم تعد مقتصرة على القطاعات المعروفة: نشاط التجارة الإلكترونية في الكويت، الذي كان يهيمن عليه سابقاً الغذاء والمشروبات والتجزئة (العناية الشخصية والبقالة والإلكترونيات)، يركز الآن على فئات غير مطورة مثل خدمات المنزل والغسيل والعقارات.
• الاستثمار من القطاع الخاص: اعتمدت مشاريع التجارة الإلكترونية في الكويت دائماً على المستثمرين الإقليميين للتمويل بدلاً من المستثمرين المحليين. مع تزايد عدد قصص النجاح، تكتسب الصناعة شهرة بين الشركات الكويتية وشركات الاستثمار والعائلات الثرية كفرصة استثمارية محتملة.
• نماذج أعمال متطورة: لتعظيم القيمة لكل عميل في سوق يتسم بتكاليف اكتساب العملاء العالية، أعادة توجيه مشاريع التجارة الإلكترونية المختارة في الكويت نماذج أعمالها حول تخصصات مثل التسويق المؤثر، والنماذج المدفوعة بالبيانات والتحليلات مثل برامج الولاء، والنهج الموحد الذي يركز على القطاع.

التسوق بالفيديو هو الانفجار الجديد

لا يخفى على أحد أن التسوق بالفيديو انفجر في شهرة عام 2021. فكر في الصين، أسرع أسواق التجارة الإلكترونية نمواً في العالم.

في العام الماضي، استخدم 37٪ من العملاء عبر الإنترنت في الصين التسوق بالفيديو، مما أسفر عن 74 مليار دولار من المبيعات في يوم العزاب وحده. تتوقع بلومبرج أنه بحلول عام 2022، سيمثل الفيديو نسبة مذهلة بنسبة 20٪ من جميع المشتريات عبر الإنترنت في الصين.

مع بداية عام 2022، تهتم الاقتصادات الرئيسية في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك الولايات المتحدة وأوروبا، بالمراقبة، حيث تعمل الصين كمقياس لتأثير هذا التحول الهائل.

بحلول عام 2021، دمجت شركات بارزة مثل Levi's و Herman Miller التسوق بالفيديو في استراتيجياتها البيعية، مما يسمح للمتسوقين عبر الإنترنت بالتفاعل مع موظفي المتجر المحلي للحصول على تجربة شراء شخصية.

في عام 2022، من المتوقع أن تستثمر الشركات الكبيرة والصغيرة بقوة في التسوق بالفيديو، باستخدام الوسيط لكل شيء من الاستشارات الافتراضية الفردية إلى شراء على غرار قصة Instagram.

سيتسوق العملاء لسبب ما، وسيستجيب رواد الأعمال للمناسبة

في عام 2020، أصبح الاستئناف الواسع لدعم الشركات المملوكة للسود أحد أكثر الطرق فعالية للأشخاص من جميع الخلفيات لإظهار تعاطفهم مع المجتمع الأسود.

توسعت هذه الرسالة بسرعة إلى قضايا العدالة الاجتماعية الأخرى، مما دفع الشركات إلى إعادة التفكير في رسالتها الشاملة حيث سعى العملاء إلى شركات كانت رسائلها الثقافية والاجتماعية تعكس رسائلهم. كان العملاء أكثر عرضة بمقدار 4-6 مرات لاكتساب الشركات الموجهة للغرض والدفاع عنها والدعوة لها في عام 2021، وليس لهذا الاتجاه أي علامة على التوقف.

يجب على شركات البيع بالتجزئة المستقلة، على وجه الخصوص، أن تتوقع التأكيد على هويتها الثقافية حيث تساعد منصات مثل Shopify جيلاً جديداً من رواد الأعمال الواعيين اجتماعياً في الاتصال بعملاء يفكرون بطريقة مماثلة.

سيؤثر المحتوى الحقيقي على الطريقة التي تتواصل بها العلامات التجارية مع العملاء

البروز في بحر من المعلومات على وسائل التواصل الاجتماعي يظل أحد أصعب التحديات التي تواجه صناعة البيع بالتجزئة.

بحلول نهاية عام 2021، كانت وسائط جديدة ستعيد الملكية للشركات، مما يمكنها من إنشاء ونشر محتوى حقيقي عبر قنوات التجارة الإلكترونية الخاصة بها.

على سبيل المثال، استخدمت العلامات التجارية مثل size و Faherty و HAY التسوق بالفيديو الواحد إلى الكثير للاستفادة من الارتفاع الهائل للقصص كطريقة مفضلة في العالم لاستهلاك محتوى الفيديو الأصلي على منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram و Facebook و Snapchat.

في عام 2022، ستطبق عدد متزايد من شركات البيع بالتجزئة التسوق بالفيديو الواحد إلى الكثير وستستقبل عملاء التجارة الإلكترونية بتوصيات المنتجات المخصصة، تماماً كما هو الحال شخصياً، مستفيدة من هذا المحتوى الحقيقي كبوابة إلى تجربة شراء أكثر تخصصاً بكثير.

سيتغير دور مساعد المبيعات

فرق المتجر حاسمة لنجاح بائع التجزئة: 90٪ من المتسوقين أكثر عرضة لإجراء عملية شراء عند مساعدتهم من قبل مساعد على دراية.

بحلول عام 2021، زادت العلامات التجارية التي وفرت تجربة داخل المتجر من خلال التسوق الافتراضي من إيراداتها بشكل كبير عبر اللوحة. حقق مجموعة Accent، بائع تجزئة وموزع أسترالي للأحذية الرياضية وأسلوب الحياة مع أكثر من 500 موقع، معدل تحويل أعلى بخمس مرات من مبيعات المتاجر عبر الإنترنت بدون تسوق افتراضي، مما أسفر عن زيادة بنسبة 20٪ في متوسط قيمة الطلب.

بحلول عام 2022، سيستمر المساعدون في نصح العملاء خلال رحلات التسوق الخاصة بهم عبر النص والدردشة والفيديو، مما يوسع بشكل كبير من نطاق تأثيرهم خارج أربعة جدران المتجر المادي. كما لن ينتهي بعملية شراء واحدة.

سيؤسس المساعدون علاقات ذات مغزى مع المستهلكين من خلال الرسائل النصية والبريد الإلكتروني و WhatsApp، مما يحولهم من متسوقي مرة واحدة إلى عملاء مدى الحياة.

بصرف النظر عن دورهم الحاسم في تجربة التسوق بأكملها، سيتطور المساعدون إلى مؤثرين صغار حقيقيين حيث يقدمون عرضاً في محتوى التجارة الإلكترونية الحقيقي، بمثابة وجه العلامات التجارية حيث يتعامل بائعو التجزئة مع تأثير التسوق بالفيديو الواحد إلى الكثير.

ستصبح المتاجر "مظلمة"

كان نمو بائعي التجزئة "السود" أحد الاتجاهات الأكثر بعد نظر تم تسريعها من خلال أحداث عام 2020. حول بائعو التجزئة المساحات الحقيقية إلى أماكن تشبه المستودعات حيث يمكن تعبئة الطلبات عبر الإنترنت للالتقاط أو التسليم استجابة للإغلاقات واسعة النطاق.

مع جسر التسوق الافتراضي الفاصل بين تجربة المتجر والراحة من التسوق عبر الإنترنت، ستصبح ما يسمى بـ "المتاجر المظلمة" أكثر انتشاراً، مما يوفر للشركات سبباً إضافياً للحفاظ على حضور مادي.

في حين قد يحول بعض بائعي التجزئة مواقع معينة بشكل دائم إلى "متاجر مظلمة"، سيجد آخرون طرقاً مبتكرة للذهاب "السود"، مثل موسم التداول الذروة، عندما سيتم استئجار المساعدين والعاملين بدوام جزئي لتنفيذ الطلبات عبر الإنترنت خارج ساعات العمل العادية.

إذا كان لديك فكرة تجارة إلكترونية أو متجر موجود، فإننا نقدم خدمات واسعة لجعل متجرك متميزاً عن الآخرين وتوليد الأعمال حتى خلال الشدائد الاقتصادية.

تواصل معنا حول كيفية عملنا معاً.