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2025年3月8日 • 作者 KWD
2022年推动科威特在线零售市场发展的电子商务趋势，包括数字采用增加、视频购物整合、目标驱动的商务、真实内容、进化的员工角色和仓库中心的履行模式。
关键要点
- 大约200万科威特人（占人口的50%）定期在线购物，这比疫情驱动的增长有了显著增加。
- 视频购物在中国创造了740亿美元的销售额，预计到2022年将达到全球在线购买的20%。
- 客户购买、支持和推荐与其价值观一致的目标驱动型企业的可能性高4-6倍。
- 店员正在成为虚拟顾问和微影响者，通过个性化指导将转化率提高了5倍。
- 黑暗门店——位于零售空间内的仓库式履行中心——无需传统零售运营即可加快订单打包，用于取货和配送。
由于去年发生的COVID-19疫情以及旅行限制，消费者增加了对在线购物的依赖。根据米兰理工大学B2C电子商务观察站的数据，2021年电子购物者数量增加了1200多万，在第一次封锁的两个月期间达到了130多万的峰值。如今，科威特大约有200万人，占总人口的50%，定期进行在线购物。
科威特当前的情景
以下是毕马威在2020年发布的一篇文章中发布的观察：
- 国际化人口结构：科威特的移动和互联网普及率很高（>90%），人口年轻（56%的人口年龄在35岁以下），可支配收入高。
- 转型中的生态系统：公共部门的举措，如科威特中小企业国家基金、家庭业务许可等，以及私营部门的孵化器和加速器、风险投资公司正在兴起，以促进电子商务市场的增长。
- 不再仅限于既有行业：科威特的电子商务活动曾经由食品和饮料以及零售（个人护理、杂货和电子产品）主导，现在正将重点转向发展不足的类别，如家庭服务、洗衣和房地产。
- 私营部门投资：科威特的电子商务企业一直依靠地区投资者而非国内投资者进行融资。随着越来越多的成功案例出现，该行业在科威特企业、投资公司和家族企业中获得了作为可能投资机会的知名度。
- 不断演变的商业模式：为了在客户获取成本高的市场中最大化每位客户的价值，科威特的一些电子商务企业成功地围绕利基市场重新调整了其商业模式，如影响者营销、基于数据和分析的模式（如忠诚度计划）以及行业专注的一站式购物方式。
视频购物是新的爆炸点
毫无疑问，视频购物在2021年获得了巨大的人气。以中国为例，这是全球增长最快的电子商务市场。
去年，中国37%的在线购物者使用视频购物，仅在"双11"购物节就产生了740亿美元的销售额。彭博社预计，到2022年，视频将占中国所有互联网购物的惊人20%。
随着2022年的开始，包括美国和欧洲在内的全球主要经济体都在关注，中国充当了这一巨大变革影响的晴雨表。
到2021年，李维斯（Levi's）和赫曼米勒（Herman Miller）等知名公司将把视频购物整合到零售战略中，让在线购物者能够与当地店员互动，获得面对面的购物体验。
在2022年，大大小小的公司都将被期望在视频购物上积极投资，利用这一媒介进行从一对一虚拟咨询到Instagram故事风格购物的一切活动。
客户将因某种理由购物，企业家将为这个机会做出反应
在2020年，支持黑人拥有的企业的广泛呼声成为了来自各个背景的人展示对黑人社区同情的最有效方式之一。
这一信息迅速扩展到其他社会正义问题，促使公司重新思考其整体使命，因为客户寻求文化和社会信息反映自己观点的企业。在2021年，客户购买、保护和倡导目标驱动型企业的可能性增加了4-6倍，这一趋势没有显示出减弱的迹象。
特别是独立零售企业应该准备好声明其文化身份，因为Shopify等平台正在帮助新一代具有社会意识的企业家与志同道合的客户建立联系。
真实内容将影响品牌与客户的沟通方式
在社交媒体信息的海洋中脱颖而出继续是零售业面临的最困难的挑战之一。
到2021年底，新媒体将把所有权归还给企业，使他们能够通过自己的电子商务渠道生成和分发真实内容。
例如，Size、Faherty和HAY等品牌利用一对多视频购物来利用故事作为全球在Instagram、Facebook和Snapchat等社交平台上消费原创视频内容的首选方式而带来的迅猛增长。
在2022年，越来越多的零售企业将实施一对多视频购物，并利用这种真实内容作为通往更加个性化购物体验的大门，以定制产品推荐欢迎电子商务客户，就像他们在现实中所做的那样。
销售员的角色将发生变化
商店团队对零售商的成功至关重要：90%的购物者在获得知识渊博的销售员的协助时更倾向于进行购买。
到2021年，通过虚拟购物提供店内体验的品牌在各个领域都大幅增加了收入。拥有500多家门店的澳大利亚运动和生活方式运动鞋零售商和经销商Accent Group实现了无虚拟购物在线销售转化率的五倍，平均订单价值增加了20%。
到2022年，销售员将继续通过文字、聊天和视频协助客户完成购物之旅，大大扩展他们在实体店四面墙以外的影响范围。这也不会以一次购买结束。
销售员将通过文字、电子邮件和WhatsApp与消费者建立有意义的关系，将他们从一次性购物者转变为终身客户。
除了在整个购物体验中发挥关键作用外，销售员将逐渐发展成真正的微型影响者，当零售商应对一对多视频购物的影响时，他们将作为品牌的代言人出现在真实的电子商务内容中。
商店将变成"暗黑"店铺
"黑暗"零售商的增长是2020年事件加速的最具远见的趋势之一。零售商将真实场所改造成类似仓库的地方，以便在线订单可以被包装用于提货或配送。
随着虚拟购物缩小店内体验与在线购物便利之间的差距，所谓的"黑暗"商店将变得更加普遍，为公司提供了保持实体存在的额外理由。
虽然一些零售商可能会永久性地将某些地点改为"黑暗"商店，但其他零售商将找到创新的方式来建立"黑暗"店铺，例如在高峰销售季节，销售员和零工将被利用在正常营业时间之外完成在线订单。
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