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8 de marzo de 2025 • Por KWD
Los consumidores han aumentado su dependencia de las compras en línea como resultado del brote de COVID-19 que ocurrió el año pasado, así como de las limitaciones de viajes. Según datos del Osservatorio de eCommerce B2C de Politecnico di Milano, el número de compradores electrónicos aumentó más de 12 millones en 2021, alcanzando un pico de más de 1,3 millones durante los dos meses del primer confinamiento. Hoy en día, aproximadamente 2 millones de personas en Kuwait, o el 50% de la población, compran en línea de forma semi-regular.
El escenario actual en Kuwait
Las siguientes son las observaciones publicadas en un artículo publicado por KPMG en 2020:
- Demografía cosmopolita: Kuwait tiene una alta tasa de penetración móvil e internet (>90%), así como una población joven (56% menores de 35 años) con un alto ingreso disponible.
- Ecosistema en transición: Iniciativas del sector público como el Fondo Nacional de Kuwait para Pequeñas y Medianas Empresas, licencias de negocios desde el hogar y otras, están surgiendo para alentar el crecimiento del mercado de comercio electrónico, al igual que incubadoras y aceleradoras del sector privado, así como empresas de capital de riesgo.
- Ya no restringido a sectores establecidos: La actividad de comercio electrónico de Kuwait, que anteriormente estaba dominada por alimentos y bebidas y comercio minorista (cuidado personal, abarrotes y electrónica), ahora se enfoca en categorías subdesarrolladas como servicios para el hogar, lavandería e inmuebles.
- Inversión del sector privado: Las empresas de comercio electrónico de Kuwait siempre han dependido de inversores regionales para financiamiento en lugar de inversores locales. Con un número creciente de historias de éxito, la industria está ganando popularidad entre corporaciones kuwaitíes, empresas de inversión y empresas familiares como una posible oportunidad de inversión.
- Modelos de negocio en evolución: Para maximizar el valor por cliente en un mercado con altos costos de adquisición de clientes, empresas de comercio electrónico seleccionadas en Kuwait han reenfocado exitosamente sus modelos de negocio alrededor de nichos como marketing de influenciadores, modelos impulsados por datos y análisis como programas de lealtad, y enfoques de tienda única enfocados en sectores.
La compra por video es la nueva explosión
No es ningún secreto que las compras por video explotaron en popularidad en 2021. Considere China, el mercado de comercio electrónico de más rápido crecimiento del mundo.
El año pasado, el 37% de los clientes en línea en China utilizaron compras por video, generando $74 mil millones en ventas solo en el Día de los Solteros. Bloomberg espera que para 2022, el video represente un asombroso 20% de todas las compras en internet en China.
A medida que comienza 2022, las principales economías de todo el mundo, incluidos Estados Unidos y Europa, están prestando atención, con China sirviendo como barómetro para el impacto de esta transformación sísmico.
Para 2021, empresas destacadas como Levi's y Herman Miller habrán integrado compras por video en sus estrategias minoristas, permitiendo a los compradores en línea interactuar con personal de tiendas locales para una experiencia de compra en persona.
En 2022, se espera que empresas grandes y pequeñas inviertan agresivamente en compras por video, utilizando el medio para todo, desde consultas virtuales uno a uno hasta compras al estilo de Instagram Story.
Los clientes comprarán por una razón y los emprendedores responderán a la ocasión
En 2020, un llamado generalizado a apoyar empresas de propiedad negra se convirtió en una de las formas más efectivas para que personas de todos los orígenes demostraran su simpatía con la comunidad negra.
Este mensaje se expandió rápidamente a otros temas de justicia social, lo que llevó a las corporaciones a replantear su misión general ya que los clientes buscaban empresas cujos mensajes culturales y sociales reflejaran los propios. Los clientes fueron 4-6 veces más inclinados a adquirir, defender y abogar por empresas impulsadas por propósito en 2021, y esta tendencia no muestra signos de detenerse.
Las empresas minoristas independientes, en particular, deben esperar afirmar su identidad cultural a medida que plataformas como Shopify ayudan a una nueva generación de emprendedores socialmente conscientes a conectar con clientes de ideas afines.
El contenido auténtico impactará la manera en que las marcas se comunican con los clientes
Destacarse en un mar de información en redes sociales sigue siendo uno de los desafíos más difíciles que enfrenta la industria minorista.
A finales de 2021, nuevos medios habrían devuelto la propiedad a las empresas, permitiéndoles generar y distribuir contenido real a través de sus propios canales de comercio electrónico.
Por ejemplo, marcas como size, Faherty y HAY utilizaron compras por video uno a muchos para capitalizar el aumento meteórico de historias como la forma preferida del mundo para consumir contenido de video original en plataformas sociales como Instagram, Facebook y Snapchat.
En 2022, un número creciente de empresas minoristas implementará compras por video uno a muchos y recibirá a clientes de comercio electrónico con recomendaciones de productos personalizadas, como lo harían en persona, aprovechando este contenido auténtico como puerta de entrada a una experiencia de compra significativamente más personalizada.
El papel del asociado de ventas cambiará
Los equipos de tienda son críticos para el éxito de un minorista: el 90% de los compradores son más propensos a realizar una compra cuando son asistidos por un asociado conocedor.
Para 2021, las marcas que ofrecieron una experiencia en tienda a través de compras virtuales habían aumentado significativamente sus ingresos en todos los aspectos. Accent Group, un minorista australiano y distribuidor de calzado de rendimiento y estilo de vida con más de 500 ubicaciones, logró cinco veces la tasa de conversión de ventas en línea sin compras virtuales, lo que resultó en un aumento del 20% en el valor promedio del pedido.
Para 2022, los asociados continuarán asesorando a los clientes a través de sus viajes de compra vía texto, chat y video, expandiendo significativamente su esfera de influencia fuera de las cuatro paredes de la tienda física. Tampoco terminará con una sola compra.
Los asociados establecerán relaciones significativas con los consumidores a través de texto, correo electrónico y WhatsApp, convirtiéndolos de compradores únicos en clientes de por vida.
Además de su papel crítico en toda la experiencia de compra, los asociados se desarrollarán en verdaderos micro-influenciadores a medida que protagonizan contenido auténtico de comercio electrónico, sirviendo como la cara de las marcas mientras los minoristas lidian con el impacto de compras por video uno a muchos.
Las tiendas se van a convertir en "oscuras"
El crecimiento de minoristas "negros" fue una de las tendencias más previsoras aceleradas por los eventos de 2020. Los minoristas convirtieron espacios reales en lugares similares a almacenes donde los pedidos en línea podían empaquetarse para recogida o entrega en respuesta a cierres generalizados.
A medida que las compras virtuales cierren la brecha entre la experiencia en tienda y la conveniencia de las compras en línea, las llamadas tiendas "oscuras" se volverán más prevalentes, proporcionando a las empresas una razón adicional para mantener una presencia física.
Si bien algunos minoristas pueden convertir permanentemente ciertas ubicaciones en tiendas "oscuras", otros encontrarán formas innovadoras de convertirse en "negras", como durante la temporada de ventas máximas, cuando se pedirá a asociados y trabajadores por encargo que cumplan con pedidos en línea fuera del horario comercial normal.
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