Тренды электронной коммерции, которые захватят Кувейт в 2022 году

Потребители увеличили свою зависимость от онлайн-покупок из-за вспышки COVID-19, произошедшей в прошлом году, а также ограничений на путешествия. Согласно данным B2C eCommerce Osservatorio Политехнического университета Милана, количество электронных покупателей увеличилось более чем на 12 миллионов в 2021 году, достигнув пика более 1,3 миллиона в течение двух месяцев первого локдауна. Сегодня примерно 2 миллиона человек в Кувейте, или 50% населения, время от времени делают покупки в интернете.

Текущая ситуация в Кувейте

Ниже приведены наблюдения, опубликованные в статье, опубликованной KPMG в 2020 году:

• Космополитичная демография: Кувейт имеет высокий уровень проникновения мобильной и интернет-связи (>90%), а также молодое население (56 процентов в возрасте до 35 лет) с высоким располагаемым доходом.
• Переходящая экосистема: Инициативы государственного сектора, такие как Кувейтский национальный фонд малых и средних предприятий, лицензии на домашний бизнес и другие, появляются для поощрения развития рынка электронной коммерции, как и инкубаторы и акселераторы частного сектора, а также компании венчурного капитала.
• Больше не ограничено установленными секторами: Деятельность в области электронной коммерции в Кувейте, которая ранее была сосредоточена на продовольствии и напитках, а также на розничной торговле (средства личной гигиены, бакалея и электроника), теперь сосредоточена на неразвитых категориях, таких как услуги по дому, прачечная и недвижимость.
• Инвестиции частного сектора: Компании электронной коммерции в Кувейте всегда полагались на региональных инвесторов в финансировании, а не на отечественных инвесторов. С растущим числом успешных историй отрасль набирает популярность среди кувейтских корпораций, инвестиционных фирм и семейных бизнесов как возможность инвестирования.
• Развивающиеся бизнес-модели: Чтобы максимизировать стоимость на одного клиента на рынке с высокими затратами на привлечение клиентов, отдельные компании электронной коммерции в Кувейте успешно переориентировали свои бизнес-модели на нишевые сегменты, такие как маркетинг влиятельных лиц, модели, основанные на данных и аналитике, такие как программы лояльности, и ориентированные на сектор комплексные подходы «один магазин для всего».

Видеошопинг — новый взрыв

Неудивительно, что видеошопинг резко вырос в популярности в 2021 году. Рассмотрим Китай, самый быстрорастущий рынок электронной коммерции в мире.

В прошлом году 37% онлайн-покупателей в Китае использовали видеошопинг, генерируя продажи в размере 74 миллиардов долларов только в День холостяков. Bloomberg ожидает, что к 2022 году видео будет составлять поразительные 20% всех онлайн-покупок в Китае.

По мере того как начинается 2022 год, ключевые экономики по всему миру, включая Соединенные Штаты и Европу, обращают внимание, и Китай служит барометром для измерения воздействия этого сейсмического потрясения.

К 2021 году видные компании, такие как Levi's и Herman Miller, интегрировали видеошопинг в свои стратегии розничной торговли, позволяя онлайн-покупателям взаимодействовать с местным персоналом магазина для более личного опыта покупок.

В 2022 году компаниям большого и малого размера ожидается активно инвестировать в видеошопинг, используя этот канал для всего — от личных виртуальных консультаций до покупок в стиле истории Instagram.

Покупатели будут делать покупки по причине, и предприниматели будут реагировать на этот случай

В 2020 году широкий призыв поддержать компании, принадлежащие чернокожим, стал одним из наиболее эффективных способов для людей всех происхождений продемонстрировать свою солидарность с чернокожим сообществом.

Это сообщение быстро распространилось на другие вопросы социальной справедливости, побуждая корпорации переосмыслить свою общую миссию по мере того, как покупатели искали компании, культурные и социальные сообщения которых отражали их собственные. Покупатели были в 4–6 раз более склонны приобретать, защищать и пропагандировать компании, ориентированные на цель, в 2021 году, и эта тенденция не показывает признаков ослабления.

Независимые розничные компании, в частности, должны быть готовы утверждать свою культурную идентичность, поскольку платформы, такие как Shopify, помогают новому поколению социально сознательных предпринимателей связываться с единомышленниками.

Аутентичный контент повлияет на способ, которым бренды обращаются к клиентам

Выделиться в море информации в социальных сетях продолжает быть одной из самых сложных проблем, стоящих перед розничной отраслью.

К концу 2021 года новые среды вернули бы право собственности компаниям, позволяя им создавать и распространять аутентичный контент через собственные каналы электронной коммерции.

Например, бренды, такие как size, Faherty и HAY, использовали видеошопинг от одного ко многим, чтобы воспользоваться резким ростом историй как предпочтительного способа потребления оригинального видеоконтента в социальных сетях, таких как Instagram, Facebook и Snapchat.

В 2022 году все больше розничных компаний будут внедрять видеошопинг от одного ко многим и приветствовать клиентов электронной коммерции персонализированными рекомендациями продуктов, так же как они это делали бы лично, используя этот аутентичный контент как способ попадания в значительно более персонализированный опыт покупок.

Роль торгового представителя изменится

Команды магазинов критически важны для успеха розничного торговца: 90% покупателей с большей вероятностью совершат покупку при помощи знающего помощника.

К 2021 году бренды, которые предоставили внутримагазинный опыт через виртуальный шопинг, значительно увеличили свои доходы по всем направлениям. Accent Group, австралийский розничный торговец и дистрибьютор спортивной и стиль-ориентированной обуви с более чем 500 местоположениями, достиг пятикратной конверсии онлайн-продаж без виртуального шопинга, что привело к увеличению среднего значения заказа на 20%.

К 2022 году помощники будут продолжать консультировать клиентов на протяжении их пути по покупкам через текст, чат и видео, значительно расширяя их сферу влияния за пределами четырех стен физического магазина. Это также не закончится одной покупкой.

Помощники будут устанавливать значимые отношения с потребителями через текст, электронную почту и WhatsApp, преобразуя их из одноразовых покупателей в пожизненных клиентов.

Помимо их критической роли во всем опыте покупок, помощники будут развиваться в настоящих микро-влиятельных лиц, поскольку они появляются в аутентичном контенте электронной коммерции, служа лицом брендов, когда розничные торговцы борются с воздействием видеошопинга от одного ко многим.

Магазины будут становиться «тёмными»

Рост магазинов типа «black» был одной из самых дальновидных тенденций, ускоренных событиями 2020 года. Розничные торговцы преобразовали реальные помещения в похожие на склад места, где онлайн-заказы могли быть упакованы для самовывоза или доставки в ответ на массовые закрытия.

По мере того как виртуальный шопинг преодолевает разрыв между внутримагазинным опытом и удобством интернет-покупок, так называемые магазины типа «dark» будут становиться все более распространенными, предоставляя компаниям дополнительную причину сохранять физическое присутствие.

Хотя некоторые розничные торговцы могут постоянно преобразовать определенные местоположения в магазины типа «dark», другие найдут инновационные способы перейти в режим «black», например во время пикового торгового сезона, когда помощники и работники-фрилансеры будут привлечены для выполнения онлайн-заказов в нерабочее время.

Если у вас есть идея электронной коммерции или существующий магазин, мы предлагаем комплексные услуги, чтобы выделить ваш магазин из толпы и генерировать бизнес даже во время экономических трудностей.

Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как мы можем работать вместе.