¿Qué es una crítica de diseño?

Las sesiones de crítica son reuniones en las que los diseñadores presentan trabajo incompleto a sus colegas. El objetivo de una crítica es mejorar el diseño. Aunque una sesión de crítica puede sonar similar a una sesión de lluvia de ideas, ambas son bastante diferentes. El objetivo principal de una sesión de lluvia de ideas es generar nuevas ideas, mientras que el objetivo principal de una sesión de crítica es examinar el enfoque de diseño actual e identificar cambios potenciales.

¿Cuáles son los requisitos para realizar una sesión?

Una crítica de diseño es una discusión entre un pequeño grupo de personas (generalmente de tres a cinco) sobre un diseño. La sesión de crítica de diseño ideal es una reunión informal en la que los participantes dejan de lado sus títulos y jerarquías en favor de enfocarse en mejorar el diseño.

¿Qué se considera un resultado exitoso?

Las sesiones de crítica de diseño realizadas correctamente tienen dos ventajas significativas:

• Retroalimentación beneficiosa que ayuda a mejorar el diseño;
• Motivación para que los diseñadores mejoren el diseño—los diseñadores deben salir de la sesión sintiéndose optimistas y emocionados, incluso si saben que tendrán mucho más trabajo por delante.

Actividades a completar antes de la sesión

Establecer criterios de evaluación de diseño claros

Al definir criterios específicos, puede crear un estándar. Aunque cada criterio es de naturaleza subjetiva, tener criterios bien definidos permite la definición de un estándar de excelencia en el trabajo. Cuando los diseñadores asistan a la sesión, sabrán que su trabajo será evaluado en relación con un conjunto de criterios predefinidos. Esta información les permitirá anticipar y prepararse para la crítica más fácilmente.

Asignar roles a los participantes de la sesión

Cada sesión de crítica de diseño requiere los siguientes tres roles:

• Presentador–el o los diseñadores responsables de la creación del trabajo;
• Facilitador: una persona que dirige el flujo del debate y permite que el presentador brinde una crítica efectiva;
• Otros diseñadores, desarrolladores, gerentes de producto o partes interesadas que ofrecen comentarios sobre el diseño.

La función del presentador

Explicar el contexto

Una de las peores cosas que un presentador puede hacer durante la sesión es asumir que quienes evalúan su trabajo conocen el diseño tan bien como el presentador.

Para establecer el contexto, un presentador puede necesitar hacer lo siguiente:

• El primer paso debe ser establecer un contexto para su trabajo.
• Al establecer el contexto, ayuda a los críticos a comprender el diseño.
• Identificar al usuario final–describir personas de usuario y explicar cómo interactúan con un producto; plantear críticas sobre cómo se vería el usuario promedio y cómo se integraría el producto en su rutina diaria;
• Proporcionar recorridos del usuario–en lugar de mostrar algunas pantallas de un producto que están diseñadas para representar ciertas operaciones, comparta un recorrido completo del usuario al presentar su trabajo.
• Los diseñadores tienen una herramienta valiosa en su caja de herramientas que puede ayudarles a lograr este objetivo: los guiones gráficos. Un guión gráfico puede conectar una persona de usuario a un diseño.

Explicar sus objetivos para la sesión de crítica

Antes de asistir a la reunión, el presentador debe tener un dominio firme del tema, "¿Qué espero obtener de esta sesión?" Es crítico comunicar sus objetivos a los asistentes de la sesión. Al establecer sus expectativas con respecto a otros, tiene un enfoque claro—las críticas proporcionarán la forma apropiada de retroalimentación (basada en su objetivo). Sin objetivos, todos discutirán sus conceptos generales, y la reunión funcionará más como una sesión de lluvia de ideas que como una sesión de crítica.

Mejorar su presentación mediante el uso de diseño dinámico

Los comentarios que reciba serán directamente relacionados con la fidelidad e interactividad del trabajo que exhiba. Cuando los presentadores presentan algo estático, limitan el rango de respuestas viables—la audiencia tendrá dificultad para visualizar todo lo que está mostrando. Sin embargo, cuanto más se asemeje su trabajo al producto final, más valiosa será la retroalimentación que recibirá. Cuando un crítico interactúa con un diseño, puede hacer recomendaciones más precisas sobre cómo mejorarlo. La oportunidad de experimentar con un prototipo de alta fidelidad pone a su equipo en la posición del usuario, lo que resulta en una retroalimentación más significativa.

Hacer preguntas específicas para registrar comentarios específicos

Las preguntas generales como "¿Cree que este diseño es bueno?" no proporcionarán información útil. Sea preciso. Defina 3-5 preguntas específicas que le gustaría que se aborden durante la sesión y formúlelas. Incluso si está muy seguro de lo que el equipo le dirá, haga esas preguntas. Al formular preguntas, puede iniciar un nuevo diálogo e identificar información significativa.

Registrar sugerencias mientras recibe retroalimentación

Es crítico anotar los puntos de vista principales así como los suyos.

El rol del facilitador

El facilitador no debe ser la misma persona que el presentador

Puede ser tentador combinar las responsabilidades de presentador y facilitador. Sin embargo, es preferible evitar esta tentación. Si la persona que creó el diseño está a cargo de la reunión y controla la discusión, existe una buena probabilidad de que abuse de su poder—el presentador puede convertirse en víctima de su propio ego. El ego puede hacer que el presentador se enfoque únicamente en la retroalimentación que mejora sus ideas e ignore todo lo demás. Por supuesto, no todos los diseñadores encontrarán tales problemas, pero siempre es preferible evitar problemas en primer lugar que resolverlos después.

Describir las reglas explícitamente

Sin un conjunto de normas fundamentales, los debates pueden salirse de control y volverse improductivos. Es crítico:

• Definir roles–asegurar que todos en la sala entiendan lo que se espera de ellos es crítico; establecer el tono correcto para la crítica, preferiblemente con el ejemplo;
• Describir los criterios de evaluación de diseño: aunque los criterios deben desarrollarse antes de la sesión, es crítico recordar a los participantes cuáles son.

Fomentar la participación equitativa

Debido a que las sesiones de crítica son colaborativas por naturaleza, deben basarse en la interacción en lugar de monólogos. El facilitador debe promover el concepto de diálogo alentando a los participantes a hablar.

Vigilar el reloj

El facilitador inspira a las personas a trabajar de manera más eficiente recordándoles cuánto tiempo tienen para discutir cualquier cosa.

Eliminar debates sin sentido

Es crítico filtrar toda la retroalimentación que no ayude a los presentadores a lograr sus objetivos. Intente redireccionar el debate hacia los objetivos establecidos por el presentador al comienzo.

El rol de la crítica

Considerar el punto de vista del presentador.

Aunque esto puede parecer evidente, muy frecuentemente, las personas proporcionan crítica sin hacer el esfuerzo de ponerse en la posición del presentador. Independientemente de cuán hábilmente un presentador establezca el contexto y muestre su trabajo, una crítica tiene un potencial ilimitado para interrumpir el diálogo

Se deben considerar varios puntos:

• Mantener una actitud positiva–a nadie le gustan las personas tóxicas, y nunca diga que odia un diseño;
• Identificar las necesidades del presentador–al proporcionar retroalimentación, debe entender los objetivos y propósitos del presentador.
• Antes de hablar, tómate un momento para escuchar y comprender–al tomarse el tiempo para escuchar y comprender antes de ofrecer una opinión, aumenta la probabilidad de que su retroalimentación sea valiosa;
• Proporcionar dirección, no prescripción–evite instruir al diseñador sobre cómo mejorar el diseño; en su lugar, tenga en cuenta que depende del presentador idear una solución; solo lo señala en la dirección correcta.

Al expresar una opinión, sea preciso.

Sin proporcionar información adicional, un comentario que suena como "No me gusta este diseño" tiene un valor limitado. Proporcione detalles. Describa en detalle qué no le gusta y por qué. Si está describiendo métodos más efectivos, ilustre su punto con elementos visuales.

Lo mismo es cierto cuando usted dice, "Esto no funcionará en el mundo real." Si va a hacer tal afirmación, asegúrese de que sus afirmaciones estén respaldadas por hechos. Los hechos pueden provenir de diversas fuentes, incluidas las mejores prácticas de UX, estudios e investigación.

Evite infundir sus propias preferencias.

Su elección de palabras en las críticas es significativa. Opiniones como "No me gusta esta interfaz oscura" no son más que una crítica basada en preferencias personales. Frecuentemente, este tipo de comentario se considera demasiado subjetivo y se omite de las conversaciones.

Es aceptable tener una opinión personal o expresar preferencias personales, pero no es aceptable usar esa opinión o preferencia como argumento durante una discusión. Cada argumento debe contextualizarse en términos de las necesidades y deseos del usuario. Por lo tanto, en lugar de expresar "No me gusta esta interfaz oscura," es preferible decir "Creo que nuestros usuarios encontrarán ofensiva una interfaz oscura."

Preguntar sobre cualquier cosa.

Durante las discusiones, ocurren frecuentemente conceptos erróneos e ideas equivocadas. Al hacer preguntas aclaratorias, es posible descubrir posibles comunicaciones defectuosas. Cada vez que esté confundido por una opción de diseño, pregunte "¿Por qué?"

Proporcionar más información después de la sesión.

Bastante frecuentemente, las críticas contienen observaciones e ideas que van más allá del tema de los comentarios solicitados. Mantenga tales comentarios al mínimo durante las reuniones. Tome notas y comunique su retroalimentación al presentador después de la sesión.

Epílogo

Cuando se maneja adecuadamente, una sesión de crítica de diseño puede ser una excelente combinación de visión, estrategia y tecnología. Esto se debe a que los participantes en esta actividad estarán más que dispuestos a contribuir con su experiencia y conocimiento. Estas sesiones de crítica tienen el aire de conversaciones casuales entre personas que comparten un objetivo común—todos están buscando la mejor solución al problema.