Что такое дизайн-критика?

Сеансы критики — это собрания, на которых дизайнеры представляют незавершённую работу своим коллегам. Цель критики — улучшить дизайн. Хотя сеанс критики может звучать подобно сеансу мозгового штурма, эти два процесса существенно отличаются друг от друга. Основная цель сеанса мозгового штурма — генерировать новые идеи, тогда как основная цель сеанса критики — проанализировать текущий дизайн и определить потенциальные изменения.

Каковы требования для проведения сеанса?

Критика дизайна — это обсуждение дизайна небольшой группой людей (обычно от трёх до пяти человек). Идеальный сеанс критики дизайна — это неформальное собрание, на котором участники отбрасывают свои должности и иерархию в пользу улучшения дизайна.

Что считается успешным результатом?

Правильно проведённые сеансы критики дизайна имеют два значительных преимущества:

• Полезная обратная связь, которая помогает улучшить дизайн;
• Мотивация для дизайнеров совершенствовать дизайн — дизайнеры должны покидать сеанс в приподнятом настроении и с энтузиазмом, даже если они знают, что впереди их ждёт много работы.

Действия, которые необходимо выполнить перед сеансом

Установите чёткие критерии оценки дизайна

Определив конкретные критерии, вы сможете установить стандарт. Хотя каждый критерий по своей природе субъективен, наличие чётко определённых критериев позволяет определить стандарт качества работы. Когда дизайнеры приходят на сеанс, они будут знать, что их работа будет оцениваться по набору предопределённых критериев. Эта информация позволит им легче предвидеть и подготовиться к критике.

Назначьте участникам сеанса роли

Каждый сеанс критики дизайна требует следующих трёх ролей:

• Докладчик — дизайнер(ы), отвечающий(ие) за создание работы;
• Модератор — человек, направляющий ход дискуссии и позволяющий докладчику предоставить эффективную критику;
• Другие дизайнеры, разработчики, менеджеры продукта или заинтересованные стороны, которые предоставляют комментарии по дизайну.

Роль докладчика

Объясните контекст

Одна из худших вещей, которую докладчик может сделать во время сеанса — предположить, что те, кто оценивает его работу, столько же осведомлены о дизайне, сколько и докладчик.

Для создания контекста докладчик может сделать следующее:

• Первый шаг — установить контекст вашей работы.
• Создав контекст, вы помогаете критикам понять дизайн.
• Определите конечного пользователя — опишите personas пользователей и объясните, как они взаимодействуют с продуктом; рассказывайте критику о том, как будет выглядеть среднестатистический пользователь и как продукт впишется в их повседневную жизнь;
• Предоставьте пути пользователя — вместо того чтобы показывать несколько экранов продукта, предназначенных для изображения определённых операций, делитесь всем путём пользователя при представлении своей работы.
• Дизайнеры располагают ценным инструментом в своём арсенале, который может помочь им достичь этой цели: раскадровка. Раскадровка может связать personas пользователя с дизайном.

Объясните свои цели для сеанса критики

Перед посещением встречи докладчик должен твёрдо понимать вопрос: «Что я надеюсь получить от этого сеанса?» Критически важно донести ваши цели до участников сеанса. Сформулировав свои ожидания, вы получаете чёткий фокус — критика предоставит надлежащую форму обратной связи (в зависимости от вашей цели). Без целей все будут обсуждать свои общие концепции, и собрание будет больше функционировать как сеанс мозгового штурма, чем как сеанс критики.

Улучшите вашу презентацию с помощью динамического дизайна

Комментарии, которые вы получите, будут напрямую связаны с точностью и интерактивностью работы, которую вы представляете. Когда докладчики представляют что-то статичное, они ограничивают диапазон возможных ответов — аудитория будет с трудом визуализировать всё, что вы им показываете. Однако чем больше ваша работа похожа на финальный продукт, тем более ценной будет обратная связь, которую вы получите. Когда критик взаимодействует с дизайном, он может дать более точные рекомендации по его улучшению. Возможность экспериментировать с высокоточным прототипом ставит вашу команду на место пользователя, что приводит к более содержательной обратной связи.

Задавайте конкретные вопросы для получения конкретных комментариев

Общие вопросы типа «Вы думаете, что этот дизайн хороший?» не дадут полезной информации. Будьте конкретны. Определите 3–5 конкретных вопросов, которые вы хотели бы обсудить во время сеанса, и задавайте их. Даже если вы очень уверены, что скажет команда, задавайте эти вопросы. Задавая вопросы, вы можете инициировать новый диалог и в конце концов выявить значительные идеи.

Записывайте предложения при получении обратной связи

Критически важно записывать основные точки зрения, а также вашу собственную.

Роль модератора

Модератор не должен быть одним и тем же лицом, что и докладчик

Может быть заманчиво объединить обязанности докладчика и модератора. Однако лучше избежать этого искушения. Если человек, создавший дизайн, отвечает за проведение встречи и контролирует дискуссию, велика вероятность того, что он может злоупотребить своей властью — докладчик может стать жертвой собственного эго. Эго может привести докладчика к тому, чтобы сосредоточиться исключительно на обратной связи, которая улучшает его идеи, и игнорировать всё остальное. Конечно, не все дизайнеры столкнутся с такими проблемами, но всегда лучше избежать проблем изначально, чем разбираться с ними позже.

Чётко описывайте правила

Без набора основных норм дискуссии могут выйти из-под контроля и стать непродуктивными. Критически важно:

• Определить роли — убедитесь, что каждый в комнате понимает, что от него ожидается; установить правильный тон для критики, предпочтительно на личном примере;
• Описать критерии оценки дизайна — хотя критерии должны быть разработаны до сеанса, критически важно напомнить участникам о них.

Поощряйте равномерное участие

Поскольку сеансы критики имеют совместный характер, они должны основываться на взаимодействии, а не на монологах. Модератор должен поощрять концепцию диалога, побуждая участников высказываться.

Следите за временем

Модератор вдохновляет людей работать более эффективно, напоминая им, сколько времени у них есть на обсуждение чего-либо.

Устраняйте бесполезные дебаты

Критически важно отфильтровать всю обратную связь, которая не помогает докладчикам достичь своих целей. Попытайтесь переориентировать дискуссию на цели, установленные докладчиком в начале.

Роль критика

Рассмотрите точку зрения докладчика.

Хотя это может показаться очевидным, слишком часто люди дают критику, не потрудившись встать на место докладчика. Независимо от того, насколько умело докладчик устанавливает контекст и демонстрирует свою работу, критик имеет безграничный потенциал для нарушения диалога

Следует учитывать несколько пунктов:

• Сохраняйте позитивный настрой — никому не нравятся токсичные люди, и никогда не говорите, что вы ненавидите дизайн;
• Определите потребности докладчика — при предоставлении обратной связи вы должны понимать цели и задачи докладчика.
• Перед тем как говорить, отложите время, чтобы выслушать и понять — потратив время на прослушивание и понимание перед тем как дать своё мнение, вы увеличиваете вероятность того, что ваша обратная связь будет ценной;
• Предоставляйте направление, а не рецепты — избегайте того, чтобы инструктировать дизайнера о том, как улучшить дизайн; вместо этого помните, что дело докладчика придумать решение; вы только указываете ему правильное направление.

При выражении мнения будьте конкретны.

Без предоставления дополнительной информации, комментарий в духе «Мне не нравится этот дизайн» имеет ограниченную ценность. Предоставляйте конкретные детали. Опишите подробно, что вам не нравится и почему. Если вы описываете более эффективные методы, проиллюстрируйте свою точку зрения визуально.

То же самое верно и в том случае, если вы говорите: «Это не будет работать в реальном мире». Если вы собираетесь делать такое заявление, убедитесь, что ваши утверждения подтверждены фактами. Факты могут поступать из различных источников, включая передовые практики UX, исследования и изучение данных.

Избегайте внесения собственных предпочтений.

Ваш выбор слов в критике имеет значение. Мнения типа «Мне не нравится тёмный интерфейс» — это просто критика, основанная на личных предпочтениях. Часто такие комментарии считаются чрезмерно субъективными и исключаются из обсуждений.

Приемлемо иметь личное мнение или выражать личные предпочтения, но неприемлемо использовать это мнение или предпочтение в качестве аргумента во время дискуссии. Каждый аргумент должен рассматриваться в контексте потребностей и желаний пользователя. Таким образом, вместо того чтобы говорить «Мне не нравится этот тёмный интерфейс», лучше сказать «Я считаю, что наши пользователи найдут тёмный интерфейс неприятным».

Спрашивайте обо всём.

Во время дискуссий часто возникают неправильные интерпретации и заблуждения. Задавая уточняющие вопросы, можно выявить вероятные неправильные понимания. Каждый раз, когда вы озадачены выбором дизайна, спрашивайте «Почему?»

Предоставляйте дополнительную обратную связь после сеанса.

Довольно часто в критике содержатся наблюдения и идеи, которые выходят за рамки темы запрошенных комментариев. Минимизируйте такую обратную связь во время встреч. Ведите заметки и сообщите вашу обратную связь докладчику после сеанса.

Эпилог

При правильном проведении сеанс критики дизайна может быть отличным сочетанием видения, стратегии и технологии. Это потому, что участники этого процесса будут более чем готовы внести свой опыт и знания. Эти сеансы критики имеют воздух непринуждённых разговоров между людьми, которые разделяют общую цель — все ищут лучшее решение для проблемы.