تقييم مواقع المستشفيات الإلكترونية في الكويت - الدكتورة زينب المراج، والدكتور داري الهويل، والدكتورة فاطمة بوجروة

من تسع مستشفيات تم اعتبار ست منها مستشفيات خاصة وثلاث تابعة للقطاع الحكومي الكويتي.

قدمت جميع المستشفيات خدمات الرعاية الداخلية وكان لديها مواقع ويب متصلة بالإنترنت وقابلة للوصول إليها. كما كان لهذه المستشفيات وجود على وسائل التواصل الاجتماعي.

كانت سنة الدراسة في عام 2017 وتمت جميع عمليات جمع البيانات للدراسة في إطار زمني يبرر الملاءمة مع تجنب التباين.

المنهجية: التحليل المقطعي (يعني أنها تستخدم مقاييس مقارنة على أبعاد مختلفة للمقارنة والتقييم)

لاحظ أن الأبعاد المستخدمة في هذه الدراسة هي إمكانية الوصول والاستخدام والحضور والمحتوى للمواقع المدروسة.

تقييم إمكانية الوصول:

استخدم الباحثون أداة عبر الإنترنت، أي-تشيكر لتحليل ثلاث صفحات ويب شائعة الاستخدام من المواقع المدروسة للكشف عن المشاكل المعروفة والمحتملة والمرجحة.

كان مستوى إرشادات محتوى الويب للوصول (WCAG) هو AA مع إرشادات الإصدار 2.0.

تقييم سهولة الاستخدام:

تم استخدام أداة Minervation LIDA الإصدار 1.2 لتقييم سهولة الاستخدام (وضوح اللغة وملاءمتها، واتساق التصميم، والعمل)

تقييم الحضور:

هو الحضور الرقمي للمستشفى عبر قنوات مختلفة، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي. استخدم البحث قائمة تدقيق من تصميم خبراء لتقييم قنوات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة لكل مستشفى ليتم تضمينها في التحليل المقطعي.

تقييم المحتوى:

تم تقييم محتوى المواقع باستخدام قائمة التدقيق الخاصة بتقييم الموقع من مؤسسة Health On the Net (HON) لموثوقية معلومات الصحة وثانياً تقييم درجات الوضوح باستخدام مقاييس سهولة القراءة ومستوى الصف Fletch-Kincaid.

يلخص هذا الجدول النتائج الإجمالية للمستشفيات المشاركة في البحث.

يمكن الاطلاع على مزيد من المعلومات حول النتائج في سنترال بايوميد

النقاط الرئيسية المستخلصة من هذا البحث هي:

1. تشير النتائج إلى أن المستشفيات الخاصة تؤدي أداءً أفضل من المستشفيات الحكومية في مواقعها الإلكترونية.
2. هناك حاجة إلى مواقع ويب مصممة بشكل جيد وموجهة نحو المستخدم.
3. يجب أن تكون المعلومات المقدمة على هذه المواقع قائمة على الأدلة، مع الامتثال للمعايير الوطنية والدولية، وليست مجرد كتيبات رقمية.
4. تجربة المستخدم هي حاجة الساعة. التركيز على تصميم مواقع موجهة للخارج تراعي بتعاطف مستخدمي الموقع أمر حيوي للمستشفى.
5. يجب أن يلبي الموقع احتياجات المستخدمين اللغوية. قد لا تكون اللغة الإنجليزية والعربية كافية عندما تكون غالبية السكان من الوافدين.
6. استفد من القوة الكاملة لوسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الحضور والمشاركة.
7. يجب أن يكون المحتوى سهل الفهم بمستوى قراءة للصف السادس.

دراسة إضافية: يوصي المؤلفون بدراسات مستقبلية تحقق في آراء ووجهات نظر المرضى والمستهلكين في دول مجلس التعاون الخليجي فيما يتعلق بالأبعاد الأربعة المذكورة في البحث الحالي.

 

ملاحظاتنا لزيادة مشاركة المستخدم:

تحسين محركات البحث (SEO):

وفقاً لـ بحث إنترنت نُشر في أبريل 2015، فإن 80% من البالغين الأمريكيين المتصلين بالإنترنت يبحثون عن معلومات صحية. تقول جوجل أن 20% من استعلامات البحث الخاصة بهم في اليوم تتعلق بالصحة. هذا يترجم إلى 175 مليون استعلام في اليوم، وكلها متعلقة بالصحة. كل ذلك كان في عام 2015.

تشير الأرقام إلى أن الناس يستخدمون محركات البحث الرئيسية عند البحث عن معلومات صحية.

يصبح من الضروري أن تظهر المواقع التي تقدم معلومات صحية في نتائج البحث.

لكي تظهر بشكل أفضل في نتائج البحث، يجب أن تمتثل المواقع لتحسين محركات البحث.

يتضمن تحسين محركات البحث ما يلي:

• كود HTML و CSS مناسب لتمرير التحقق
• استخدام الوسوم الوصفية والبيانات المنظمة
• محتوى أصلي موجه للمستخدم مع مراجع وروابط خلفية جيدة
• استخدام قنوات وسائل التواصل الاجتماعي والوسوم المحددة للاكتشاف
• استخدام مواقع سريعة الاستجابة
• تحسين خرائط الموقع
• الاستخدام الجيد للغة باستخدام الكلمات الرئيسية المناسبة واستخدام لغات متعددة للحصول على نتائج بحث أفضل باللغات الأخرى.
• استخدام هياكل البيانات المناسبة عند صياغة المحتوى

اكتشاف المحتوى على الموقع:

بمجرد وصول المستخدم إلى الموقع، من المهم العثور على المعلومات بسرعة التي تلبي توقعات المستخدمين.

هذا بالغ الأهمية لأن معظم دراسات سهولة الاستخدام ستشير في هذا الاتجاه.

يعتبر وجود بحث مخصص على الموقع أمراً مهماً.

تصفية المعلومات للوصول إلى محتوى محدد ضرورية بشكل متزايد للعثور بسهولة على المعلومات الملائمة.

مشاركة المحتوى:

من الجوانب المهمة لزيادة مشاركة المستخدم وجود وظيفة مشاركة المحتوى عبر تطبيقات وقنوات مختلفة.

يتضمن ذلك المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي، عبر البريد الإلكتروني، والتطبيقات الأخرى.

المعلومات المخصصة للمستخدم:

يبحث المستخدمون عادة بشكل متكرر عن معلومات مشابهة. سيكون من الرائع إذا أمكن حفظ هذه المعلومات أو تخزينها بسهولة على الموقع نفسه بشكل خاص للمستخدم.

بحيث عندما يزورون الموقع في المرة القادمة، تكون ملاحظاتهم والعناصر المحفوظة والبحث السابق متاحة لهم على الفور.

هذا يوفر راحة كبيرة.

 

بشكل عام، نوصيك بقراءة ورقة البحث المنشورة من قبل المؤلفين. إنها بداية رائعة لدراسة أكبر، والتي لها إمكانية التأثير على العديد من الأرواح والمنظمات.

 

المؤلفون:

د. داري الهويل
داري.الهويل@ku.edu.kw
قسم علوم المعلومات،
كلية علوم وهندسة الحاسوب،
جامعة الكويت، العديلية، الكويت

 

د. فاطمة بوجروة
أستاذ مساعد،
جامعة الكويت، الكويت

 

 

د. زينب المراج
z.almeraj@gmail.com
قسم علوم المعلومات
كلية علوم وهندسة الحاسوب
جامعة الكويت