ما هو التحول الرقمي؟

التحول الرقمي هو انتقال جذري يجب أن يتم لإحضار السلع والخدمات ذات الجودة العالية إلى المستهلكين. هناك أمور يجب أن تكون حذراً بشأنها لضمان انتقال ناجح لشركتك.

رغم المشاكل المالية التي أثارتها جائحة كوفيد-19، من المتوقع أن يرتفع الاستثمار العالمي في تقنيات وخدمات التحول الرقمي إلى 1.3 تريليون دولار في عام 2020. لم يتأثر الإنفاق على الأدوات الجديدة بقدر ما تأثر غيره في مجال تكنولوجيا المعلومات، لأن معظم المشاريع الكبرى الجارية حالياً ضرورية للاستراتيجية السوقية الأوسع.

سيتم تطبيق الانتقال الرقمي من خلال دمج الأدوات والعمليات الحالية. يستخدم العديد من رؤساء قسم تكنولوجيا المعلومات طرقاً مختلفة للتعامل مع محركاتهم الخاصة. توفر هذه المقالة استراتيجيات قوية حول التغيير الرقمي وتقدم إرشادات سليمة للمديرين التنفيذيين الذين يقتربون من عصر التحول.

التحول الرقمي من خلال أمثلة عملية.

يشير التحول الرقمي إلى عملية جعل تقنيات المؤسسة تعمل بأفضل طريقة لصالح الأفراد داخل المؤسسة.

من الناحية المثالية، يجب أن تكون برامج التحول الرقمي برئاسة رؤساء قسم تكنولوجيا المعلومات بالتعاون مع قيادات عليا أخرى بما في ذلك المديرين التنفيذيين لقسم التكنولوجيا والموارد البشرية.

تم بدء هذه التغييرات الجذرية لإعادة ابتكار السلع والخدمات لتلبية الاحتياجات المتغيرة للمستهلكين.

"توقعات العملاء تتجاوز بكثير ما يمكنك فعله بالفعل"، هذا الاقتباس يشير إلى تحول عميق في عملية صنع القرار التنظيمي.

محركات التحول الرقمي

لعدة سنوات، كانت الشركات تعرف أن استدامتها تعتمد على التحول الرقمي.

يمكن لموردي الخدمات مثل المتاجر الكبرى أن يزيدوا من عرض منتجاتهم لتلبية الطلب المستمر على الطلبيات.

في هذه الحالة، لم تركز شركات تكنولوجيا المعلومات على مشاكل الشبكات التقليدية بقدر ما ركزت على مشاكل الاتصال وإدارة المجموعات.

هذا يشجع شركات التجارة الإلكترونية على التعامل مع هذه التحديات من خلال سلسلة التوريد والتحسينات في السوق مع الاستفادة من التقنيات.

قد يكون أي من هذه تطبيقات فردية، لكن المنظور النظامي لخدمات المؤسسة الرقمية يعطي المرء منظوراً أعمق في صحة المؤسسة.

أمثلة على التحول الرقمي

استحواذ شركة بروديشيال على شركة Assurance IQ يعني أنه سيكون هناك تأثير كبير على الخدمات المالية نتيجة لكيفية اختيار العملاء للتواصل مع الشركة.

للمساعدة في الخطة الرقمية لشركة بروديشيال، يركز مطورو الأعمال بشكل كبير على إطار العمل الرشيق والبرمجيات لإجراء تغييرات في الأكواد والعناصر الأخرى من العمل.

نموذج التشغيل الهجين لشركة بروديشيال يؤدي أداءً جيداً وقد أنتج سيناريوهات جاهزة للاستخدام للمستهلكين والعاملين.

نريد أن نواكب الوباء في الوقت الفعلي لكي نكون مستعدين للتكيف مع السوق.

تريد جولي أفيريل من لولوليمون السماح لعملائها بالتنقل والمستهلكين باستخدام هواتفهم أثناء تقديم الطلبات والبحث عن المنتجات.

نحن نزيد من تطورنا من خلال الإبداع في المنتجات والتفاعلات الأفضل مع العملاء.

نصائح للتحول الرقمي.

يجب أن تقوم بستة عناصر لتحقيق التحسين المطلوب.

ربط الأولويات بتوقعات الشركة.

معالجة السؤال: "ما النتائج التجارية التي تريد تحقيقها لعملائك؟" الأساس هو أنه يجب عليك محاذاة أهدافك مع النتائج التجارية. استخدم خريطة رحلة العميل كمرجع.

كن طموحاً عند تحديد النطاق.

بما أن الانتقال التكنولوجي من المرجح أن يكون بحجم المؤسسة بأكملها، فإن رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات الذي يتعاون مع فريق له نطاق معروف، سيضمن الاستفادة الأفضل من هذه الأنشطة.

يجب على قسم تكنولوجيا المعلومات والأعمال البناء معاً.

بينما تاريخياً، كان يتم استدعاء أقسام تكنولوجيا المعلومات لإصلاح الأنظمة التالفة، فإن قسم تكنولوجيا المعلومات مسؤول عن بناء القيمة لمستهلكيه.

العمارة التكيفية.

من الضروري فقط اتخاذ خطوات من أجل تغيير السياسات الكلية أو أخلاقيات المؤسسة.

التصرف بخفة.

لقد ولت أيام معايير الإنفاق الثابتة والمقاييس الصارمة. بدلاً من ذلك، يتضمن هذا النهج طرقاً مرنة.

تشير الأبحاث إلى أن الشركات الناجحة جداً تتكيف أيضاً بعد مواجهة صعوبات.

لقد كانت الاستراتيجيات البسيطة مثل Agile محورية لنمو شركة Goodman لشركة بروديشيال.

من الحسن أن تفكك البنية لتمنح نفسك الاستقلالية عن قيود.

وظائف التحول الرقمي.

وإلا، فإن التحول الرقمي لن يذهب إلى أي مكان لأن الأشخاص الذين يعملون في هذا المجال يجب أن يكونوا ملمين بالتكنولوجيا.

البرمجيات والبنية الأساسية السحابية ومديرو المنتجات هم من بين الأماكن التي تكون فيها الشركات الأكثر عرضة للخطر مع تحرك الأسواق نحو السلع المتصلة.

لذلك، يكون علماء البيانات ومهندسو البيانات في طلب عالي لأن هناك طلباً على استخراج المعلومات من أحجام ضخمة من البيانات.

يتضمن مديرو انتقال السوق فرق مخططي تجربة المستخدم، ومدربين رقميين، وكتاب، واستراتيجيين للعلامات التجارية المحادثية، وخبراء الطب الشرعي، ومديري السياسات الأخلاقية ومديري البنية الأساسية الرقمية ومكان العمل من أجل جعل الانتقالات على مستوى الشركة فعالة.

مخاطر التحول الرقمي

وفقاً لدراسة أجرتها معهد Capgemini للتحول الرقمي وكلية MIT Sloan for Management، الانتقالات الرقمية تتخلف عن الركب أو تواجه حتى صعوبات لأسباب عديدة.

السبب الرئيسي للانتقال الرقمي الأقل نجاحاً هو الانجذاب نحو التحول الكبير، والتركيز غير النقدي على توفير التكاليف كقوة دافعة للأعمال، والفشل في دمج السوق.

بعض الغرف البيضاء والمستويات التنفيذية العليا تتحدث كثيراً عن الرقمية وتشعر بالإلحاح لإظهار شيء ما وإظهار النتائج، مما ينتج عنه افتراضات خاطئة حول سهولة تحقيق ما يمكن تحقيقه والوقت المتوقع.

لذلك، بدلاً من البدء بالتقنيات، يجب على المنظمة أن تبدأ من العمليات التي تحرك التحول من النهاية إلى النهاية.