عملية تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم من أجل منتجات رقمية أفضل

قد يبدو الموقع الإلكتروني أو التطبيق المحمول أنيقًا، لكنه قد يفقد العملاء. إذا لم يتمكن المستخدمون من فهم ما تقدمه الشركة بسرعة، أو العثور على الخطوة التالية، أو إكمال مهمة رئيسية، فلن يعوضهم المظهر الخارجي. تمنع عملية تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم هذه الفجوة من خلال ربط أهداف العمل، وتوقعات المستخدم، والمحتوى، والتكنولوجيا، وقرارات الواجهة قبل بدء التطوير.

بالنسبة للشركات التي تستثمر في موقع إلكتروني جديد، أو بوابة، أو منصة للتجارة الإلكترونية، أو تطبيق جوال، فإن تجربة المستخدم ليست مرحلة زخرفية. إنها طريقة عملية لخفض عدم اليقين. فهي تساعد الفرق على اتخاذ قرار بشأن ما يجب بناؤه، وما يجب تبسيطه، وأين يجب التركيز على الجهد حتى يدعم المنتج النهائي سلوك العملاء الحقيقي والنتائج التجارية القابلة للقياس.

لماذا تعد عملية تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم مهمة للأعمال

ترتبط واجهة المستخدم وتجربة المستخدم ارتباطًا وثيقًا، ولكنها تحل مشكلات مختلفة. تتناول تجربة المستخدم، أو UX، كيفية انتقال العميل عبر المنتج الرقمي: ما يحتاجونه، وما يتوقعونه، وأين قد يترددون، وكيف يمكنهم الوصول إلى هدفهم بكفاءة. أما واجهة المستخدم، أو UI، فهي الطبقة المرئية: التصميمات، والخطوط، والألوان، والمكونات، والنموذج، والأزرار، والتعليقات التفاعلية.

تحتاج التجربة القوية إلى كليهما. فمسار المستخدم الواضح مع واجهة غير متسقة يبدو غير موثوق به. وواجهة جميلة مع ملاحة سيئة تخلق احتكاكًا. وتأتي العملية الصحيحة لتضع هذه التخصصات معًا مع الحفاظ على أولويات العمل في الاعتبار، سواء كان الهدف هو توليد العملاء المحتملين المؤهلين، أو زيادة المبيعات عبر الإنترنت، أو تقليل طلبات الدعم، أو تحسين الوصول إلى الخدمة، أو تحديث سير العمل الداخلي.

هذا الأمر مهم بشكل خاص للمنظمات التي لديها أنظمة رقمية مجزأة. فقد لا يعكس موقع الشركة على الويب عملية البيع. وقد يطلب التطبيق من المستخدمين معلومات تمتلكها الشركة بالفعل. وقد تجذب صفحة الهبوط الخاصة بالحملة حركة المرور ولكنها لا توفر مسارًا مقنعًا للاستفسار. وينبغي أن يحدد عمل التصميم هذه الأعطال في وقت مبكر، قبل أن تصبح تغييرات تطوير مكلفة.

1. ابدأ بالاكتشاف والأهداف التجارية الواضحة

يبدأ كل مشروع فعال بالأسئلة، وليس بالشاشات. وتوحد مرحلة الاكتشاف أصحاب المصلحة على سبب المشروع، وجمهوره، وقيوده التقنية، وتعريفه للنجاح. وهذا هو المكان الذي يتعلم فيه شريك التصميم كيف تعمل الشركة بدلاً من افتراض أن موقع منافس يوفر النموذج الصحيح.

تغطي محادثات الاكتشاف المفيدة خدمات الشركة، ودورة المبيعات، وفئات العملاء، وتموضع العلامة التجارية، والتحليلات الحالية، والقيود المتعلقة بالمحتوى، والمتطلبات التشغيلية. وعلى سبيل المثال، قد تستحق إشارات الثقة، والاعتبارات الثنائية، ومسارات الاتصال السريعة، وسلوك الجوال، اهتمامًا أكبر من فهرس المنتجات المعقد لشركة خدمية مقرها الكويت. وبالنسبة للبوابة المؤسسية، قد تكون المخاوف الرئيسية هي أذونات المستخدم، وتدفقات الموافقة، ومتطلبات التكامل.

وينبغي أن تكون الأهداف محددة بما يكفي لتوجيه القرارات. فـ "جعل الموقع عصريًا" هو تفضيل وليس هدفًا قابلًا للقياس. و"زيادة طلبات الاستشارة المؤهلة"، أو "مساعدة الموزعين على العثور على الوثائق الفنية"، أو "تقليل التخلي عن عملية الدفع" تعطي الفريق معيارًا لتقييم كل خيار تصميم.

تحديد ما يبدو عليه النجاح

تضع أفضل المشاريع مجموعة صغيرة من الإجراءات الأساسية. وعلى موقع إلكتروني لتوليد العملاء المحتملين، قد يكون هذا هو طلب عرض أسعار، أو حجز استشارة، أو الاتصال بأخصائي. وعلى منصة للتجارة الإلكترونية، قد يكون العثور على منتج، ومقارنة الخيارات، والدفع. ويمكن أن تظهر المقاييس الداعمة مثل معدل إكمال النموذج، ومعدل التحويل، وسرعة الصفحة، ووقت إكمال المهمة، والزيارات المتكررة ما إذا كانت التجربة تعمل بعد الإطلاق.

2. ابحث عن المستخدمين، والمحتوى، والسوق

لا تتطلب الأبحاث دائمًا دراسة طويلة للمؤسسات. وينبغي أن يتناسب مستوى البحث مع نطاق المشروع، ومخاطره، والأدلة المتاحة. ويمكن أن يكشف مراجعة مركزة لاستفسارات العملاء، وتغذية الرجوع، وسلوك البحث، وتذاكر الدعم، وتحليلات الموقع عن احتياجات المستخدم المتكررة بسرعة. وتضيف المقابلات مع العملاء والفرق الداخلية سياقًا لا يمكن لبيانات حركة المرور وحدها توفيره.

والهدف ليس هو إنشاء شخصيات خيالية لعرض تقديمي. بل هو فهم القرارات التي يحاول الناس اتخاذها. فما المعلومات التي يحتاجونها قبل الاتصال بالشركة؟ وما المخاوف التي تبطئهم؟ وما المصطلحات التي يستخدمونها؟ وهل يتصفحون من هاتف، أو يقارنون البائعين في العمل، أو يعودون لإكمال مهمة في وقت لاحق؟

وتعد مراجعة المنافسين مفيدة عندما تفحص الأنماط بدلاً من نسخ الرسوم البصرية. فقد يستخدم المنافس آلة حاسبة بارزة، أو جدول مقارنة مفصل، أو بنية ملاحة مبسطة لأن العملاء يتوقعون هذه الأدوات. ولكن تكرار تخطيط شركة أخرى دون فهم جمهورها يمكن أن يضعف التمايز. والنهج الأقوى هو تحديد توقعات السوق ثم إنشاء استجابة أوضح وأكثر تميزًا.

3. قم ببناء بنية المعلومات ومسارات المستخدمين

بمجرد أن يفهم الفريق الأهداف واحتياجات المستخدم، يحتاج المنتج إلى بنية منطقية. تنظم بنية المعلومات الصفحات، والميزات، والمحتوى بحيث يمكن للمستخدمين التنبؤ بالمكان الذي سيذهبون إليه بعد ذلك. وتحدد بنية المعلومات تسميات الملاحة، وترتيب الصفحات، وتجميع المحتوى، والعمق الذي يتم فيه دفن المعلومات المهمة.

وتحول مسارات المستخدمين هذه البنية إلى مسارات قائمة على المهام. وقد يحدد تدفق ما كيفية انتقال العميل المحتمل من صفحة الخدمة إلى دراسة الحالة، ثم إلى طلب عرض أسعار. وقد يحدد آخر عميلًا عائدًا يقوم بتسجيل الدخول، والعثور على فاتورة، وتقديم طلب دعم. ويكشف رسم هذه المسارات عن الخطوات غير الضرورية، وعمليات التسليم غير الواضحة، والمعلومات المفقودة قبل بدء تصميم الواجهة.

وكثيرًا ما تتطلب هذه المرحلة تقديم تنازلات. فقد ترغب الشركة في وضع كل خدمة، ورسالة، وترويج، وإعلان على الصفحة الرئيسية. ومع ذلك، يحتاج المستخدمون إلى تسلسل هرمي واضح. ولا يزيل التركيز على إجراء أساسي محتوى آخر. بل يعطي الناس مسارًا من خلاله دون إجبارهم على معالجة كل شيء في وقت واحد.

4. قم بإنشاء نماذج أولية قبل التصميم المرئي

النماذج الأولية هي تخطيطات صفحات أو شاشات منخفضة التفاصيل تركز على البنية. فهي توضح ما يظهر على الصفحة، وبأي ترتيب، ولماذا. وبدون تشتيت الألوان، أو الصور، أو الخطوط المصقولة، يمكن لأصحاب المصلحة تقييم العناصر التي تؤثر معظمها على سهولة الاستخدام: التسلسل الهرمي للصفحة، والرسائل، والملاحة، ودعوات العمل، والنموذج، ووضع المحتوى.

وهذا هو أيضًا الوقت المناسب لمراجعة سلوك الجوال. فتصميم الجوال ليس مجرد تخطيط لسطح المكتب مضغوط في عرض أضيق. فأنظمة الملاحة، وأهداف اللمس، وترتيب المحتوى، واستخدام الصور، وحقول النموذج، وأداء الصفحة، كلها تحتاج إلى خيارات مدروسة. بالنسبة للعديد من الشركات، يمثل المستخدمون الجوّال التفاعل الأول مع العلامة التجارية، لذا فإن تجربة الجوال السيئة يمكن أن تؤثر مباشرة على جودة العملاء المحتملين وثقة العملاء.

وتعد عملية النماذج الأولية المخصصة أكثر قيمة من البدء من قالب عام لأنها تعكس العرض الفعلي للشركة ورحلة العميل. ويمكن أن تكون القوالب مناسبة للمتطلبات الأساسية المنخفضة المخاطر، ولكنها غالبًا ما تؤدي إلى حلول وسط عندما تحتاج الشركة إلى وظائف مميزة، أو محتوى معقد، أو تكامل، أو استراتيجية تحويل أقوى.

5. قم بتطوير نظام واجهة المستخدم والنموذج الأولي التفاعلي

بعد الموافقة على النماذج الأولية، تعطي الواجهة المرئية التجربة هوية معروفة وموثوقة. ويشمل ذلك الألوان المتوافقة مع العلامة التجارية، والخطوط، والمسافات، واتجاه الصور، والرموز، وأنماط الأزرار، وحالات النموذج، ومكونات المحتوى القابلة لإعادة الاستخدام. وتعد الاتساق مهمًا لأن المستخدمين يتعلمون الأنماط. وعندما تبدو الإجراءات المماثلة وتتصرف بشكل مختلف من صفحة إلى أخرى، فإن المنتج يبدو أكثر صعوبة في الاستخدام.

وينبغي أن يدعم نظام واجهة المستخدم أيضًا النمو المستقبلي. وبدلاً من تصميم صفحات معزولة، يقوم الفريق بإنشاء مكونات قابلة لإعادة الاستخدام لبطاقات، وأكواد، وملاحة، وتنبيهات، وكتل محتوى، ودعوات للعمل. ويجعل هذا التحديثات المستقبلية أسرع، ويساعد على الحفاظ على اتساق العلامة التجارية، ويقلل من خطر أن يصبح الموقع مجزأً بصريًا بعد عدة جولات من التعديلات.

وتسمح النماذج الأولية التفاعلية لأصحاب المصلحة والمستخدمين المختارين بتجربة المسارات المهمة قبل كتابة التعليمات البرمجية. ويمكنهم اختبار ما إذا كانت القائمة تبدو بديهية، أو ما إذا كان النموذج يطلب الكثير، أو ما إذا كان تدفق الحجز يوفر ما يكفي من الطمأنينة. وإصلاح خطوة مربكة في نموذج أولي أسرع وأكثر فعالية من حيث التكلفة من تصحيحها بعد بناء كامل.

6. قم بالتحقق، والبناء، والتحسين

لا تعد الاختبارات مربعًا نهائيًا للتحقق. بل ينبغي أن تستمر طوال عملية تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم. ويمكن أن يكون اختبار سهولة الاستخدام رسميًا أو خفيفًا، ولكنه ينبغي أن يطلب من الأشخاص الحقيقيين أداء مهام واقعية. وإذا أساء المستخدمون فهم التسمية بشكل متكرر أو فشلوا في العثور على خدمة رئيسية، فإن المشكلة لا تحل بتفسير التصميم. بل ينبغي تحسين التصميم.

ثم يقوم التطوير بترجمة التصاميم المعتمدة إلى منتج يعمل. والتعاون الوثيق بين المصممين والمطورين ضروري هنا. ويمكن لأداء، وإمكانية الوصول، وسلوك المتصفح، واحتياجات إدارة المحتوى، والتكامل التقني أن تؤثر على التجربة النهائية. والتصميم الذي يبدو رائعًا في ملف ثابت ولكنه يحمل ببطء أو لا يمكن صيانته بشكل موثوق به ليس حلاً تجاريًا ناجحًا.

وقبل الإطلاق، ينبغي أن يغطي ضمان الجودة السلوك المستجيب، والروابط، والنموذج، ورسائل التحقق، والملاحة، وسرعة التحميل، وإمكانية الوصول الأساسية، وتعقب التحليلات، وسيناريوهات الجهاز الرئيسية. وبعد الإطلاق، توفر التحليلات وتعليقات العملاء الأدلة للتطوير. وينبغي أن تتطور المنتجات الرقمية مع الأعمال بدلاً من البقاء دون تغيير لسنوات.

اختيار المستوى الصحيح لاستثمار التصميم

لا يحتاج كل مشروع إلى نفس العمق من البحث، أو النماذج الأولية، أو الاختبار. وقد تحتاج صفحة حملة مركزة إلى ورشة عمل اكتشاف سريعة وتدفق تحويل مبسط. ويتطلب بوابة العملاء التي تتعامل مع البيانات الحساسة أو أدوار المستخدم المعقدة تحليلاً أعمق، وتخطيطًا أكثر لحالات الحافة، وتحققًا شاملًا. ويتوقف الاستثمار الصحيح على تكلفة الحصول على تجربة خاطئة.

وفي DATA، يتمثل الهدف في معاملة التصميم كجزء من استراتيجية تنفيذ رقمية أوسع، وربط رحلة العميل مع التطوير المخصص، والأداء، والظهور في نتائج البحث، والدعم المستمر الموثوق به. ويساعد هذا النهج الشركات على تجنب المشكلة الشائعة المتمثلة في تلقي تصميم جذاب لا يمكنه تقديم قيمة تشغيلية أو تجارية.

والسؤال الأكثر فائدة ليس ما إذا كان واجهة جديدة تبدو أكثر حداثة. بل اسأل ما إذا كانت تساعد الشخص المناسب على اتخاذ القرار التالي بثقة أكبر. وعندما يجيب التصميم على هذا السؤال بشكل متسق، يصبح محركًا عمليًا للثقة، والتحويل، والنمو الرقمي طويل الأجل.