كيفية تحسين تجربة المستخدم في الموقع الإلكتروني للنمو

قد يبدو الموقع الإلكتروني حديثًا ولا يزال يكلف الشركة فرصًا قيّمة. عندما لا يتمكن العميل المحتمل من العثور على خدمة معينة، أو تستغرق صفحة الجوال وقتًا طويلًا للتحميل، أو تطلب النموذج تفاصيل غير ضرورية، ينخفض الثقة بسرعة. إن تعلّم كيفية تحسين تجربة المستخدم في الموقع الإلكتروني يعني القضاء على نقاط الاحتكاك تلك وجعل كل زيارة تشعر بالغرض والمصداقية وسهولة الإنجاز.

بالنسبة لقادة الأعمال، تجربة المستخدم ليست مجرد تفضيل تصميمي. فهي تؤثر على جودة العملاء المحتملين ومعدلات التحويل والرؤية في البحث وحجم دعم العملاء والتصور العام للشركة. يجب أن يوجه الموقع الإلكتروني المبني بشكل جيد الزوار من سؤالهم الأول إلى خطوة واضحة التالية مع عكس معيار الخدمة الذي يمكنهم توقعه من منظمتك.

ابدأ برحلة العميل وليس الصفحة الرئيسية

تبدأ العديد من مشاريع الموقع الإلكتروني بنقاش حول الألوان أو الشعارات أو الرسوم المتحركة. هذه التفاصيل مهمة، لكن يجب أن تتبع سؤالًا أكثر عملية: ما الذي يحتاج كل زائر إلى إنجازه؟

قد يصل العميل المحتمل وهو يبحث عن خدمة معينة أو إثبات الخبرة أو إرشادات التسعير أو موقع أو طريقة للتحدث مع خبير. قد يحتاج العميل العائد إلى الدعم أو الوصول إلى الحساب أو الوثائق التقنية. يجب ألا يضطر هذه الجماهير إلى تفسير تسميات الملاحة غير الواضحة أو البحث عبر صفحات طويلة للعثور على المسار الصحيح.

خطط الرحلات الرئيسية قبل تغيير الواجهة. بالنسبة لمعظم شركات الخدمات، تتضمن المسارات الأساسية التعرف على خدمة والتقييم المصداقية وطلب عرض أسعار والاتصال بالشركة والعثور على الدعم بعد البيع. حدد الصفحات المتضمنة في كل مسار، ثم ابحث عن الخطوات غير الضرورية والمعلومات المكررة والدعوات غير الواضحة للعمل.

تعتمد الرحلة الصحيحة على نموذج العمل. قد يحتاج مزود التكنولوجيا في المؤسسات إلى دراسات حالة مفصلة ونماذج استشارة، بينما قد تعطي شركة مطعم أو بيع بالتجزئة الأولوية لتفاصيل الموقع أو الحجز أو الشراء. الهدف ليس جعل كل رحلة أقصر بأي ثمن. الهدف هو جعل كل خطوة مفيدة وقابلة للتنبؤ.

اجعل الملاحة واضحة وركز على القرار

يجب أن يفهم الزوار ما تقدمه شركتك في غضون ثوانٍ. الملاحة الواضحة هي إحدى أسرع الطرق لتحسين الاستخدامية لأنها تقلل من الجهد المطلوب لاستكشاف الموقع الإلكتروني.

استخدم تسميات معروفة مثل Services و Industries و About و Support و Contact بدلاً من المصطلحات الداخلية التي يعرفها الموظفون فقط. اجعل الملاحة الأساسية مركزة على الصفحات التي تهم العملاء والعمل أكثر. إذا كانت القائمة تحتوي على عدد كبير جدًا من الخيارات، قد يتردد الزوار أو يتخلون عن الرحلة تمامًا.

يجب أن تجيب كل صفحة مهمة أيضًا على ثلاثة أسئلة: ما هذه الخدمة أو المنتج؟ من هذا ل؟ ماذا يجب أن أفعل الآن؟ قد تدعو دعوة العمل القوية الزائر لطلب استشارة أو الحصول على تقدير للمشروع أو جدولة عرض توضيحي أو الاتصال بمتخصص. يمكن أن تعمل الأزرار العامة مثل "تعرّف على المزيد" عندما توضع بجانب سياق واضح، لكن يجب ألا تكون التعليمات الوحيدة على صفحة.

بالنسبة للصفحات الأطول، استخدم عناوين قسم ذات معنى وضع دعوات عمل ذات صلة عند نقاط القرار الطبيعية. يجب ألا يضطر الزائر إلى الوصول إلى التذييل لاتخاذ إجراء بعد العثور على المعلومات التي يحتاجها.

تحسين تجربة المستخدم في الموقع الإلكتروني بأداء أسرع

السرعة هي إشارة ثقة. قد تجعل الصفحات البطيئة الشركة تبدو قديمة الطراز، خاصة بالنسبة للزوار الذين يستخدمون بيانات الجوال أو يعرضون الموقع أثناء يوم عمل مزدحم. الأداء تؤثر أيضًا على رؤية البحث وكفاءة حملات الدفع، لأن صفحة الهبوط المتأخرة قد تهدر الانتباه والميزانية المستخدمة لإحضار المستخدمين إليها.

ابدأ بالعناصر التي عادة ما تسبب أكبر التأخيرات: الصور كبيرة الحجم والفيديوهات المشغلة تلقائيًا والنصوص البرمجية التابعة المفرطة والاستضافة المضبوطة بشكل سيء وبناة الصفحات الثقيلة. يجب تحديد حجم الصور للمساحة التي تظهر فيها وتسليمها بصيغ حديثة حيث يكون ذلك مناسبًا. يجب أن يكون للفيديو هدف تجاري واضح وليس موجود فقط كزينة.

غالبًا ما يوفر التطوير المخصص تحكمًا أكبر في الأداء من إضافة عدة مكونات إضافية لحل المشاكل الفردية. هذا لا يعني أن كل عمل يحتاج إلى منصة مخصصة بالكامل. بالنسبة لموقع تسويقي بسيط، قد يكون نظام إدارة المحتوى المضبوط بعناية هو الاستثمار الصحيح. بالنسبة للشركة التي لديها تكاملات أو حركة مرور عالية أو متطلبات متعددة اللغات أو سير عمل معقد، يمكن أن توفر الأكواد والبنية التحتية المصممة بشكل أفضل موثوقية طويلة الأجل.

اختبر الأداء على أجهزة جوال حقيقية والاتصالات الإقليمية النموذجية وليس فقط على شبكة مكتب بسرعة عالية. قد يبدو الموقع سريعًا للفريق الداخلي ولكنه محبط للجمهور المقصود.

التصميم لاستخدام الجوال وإمكانية الوصول

غالبًا ما يبحث زوار الجوال عن إجابات فورية. قد يقومون بمقارنة الموفرين أو التحقق من الموقع أو الاتصال بشركة بين الاجتماعات. تحتاج سهولة الاستخدام للجوال إلى أكثر من تخطيط سريع المستجيب يناسب تقنيًا شاشة أصغر.

يجب أن تكون الأزرار سهلة الضغط، والنص يجب أن يبقى قابلًا للقراءة دون تكبير، والنماذج يجب أن تتطلب كتابة قليلة، وخيارات الاتصال الرئيسية يجب أن تكون مرئية دون تمرير مفرط. تجنب وضع الإجراءات المهمة قريبة جدًا من بعضها أو الاعتماد على تأثيرات المرور التي لا تترجم إلى شاشات اللمس.

إمكانية الوصول تقوي التجربة لجمهور أوسع مع تحسين الوضوح العام. استخدم تباينًا لونيًا كافيًا وتسميات وصفية لحقول النموذج وهياكل عناوين منطقية وأحجام خطوط قابلة للقراءة. لا تستخدم اللون وحده لتوصيل خطأ أو حالة أو تعليمات. على سبيل المثال، يجب أن توضح رسالة التحقق من صحة النموذج ما يحتاج إلى تصحيح بدلاً من عرض مخطط تفصيلي أحمر فقط.

إمكانية الوصول هي أيضًا معيار جودة عملي. يستفيد هيكل محتوى واضح والتفاعلات الصديقة للوحة المفاتيح والعناصر التحكم المتوقعة من المستخدمين ذوي الإعاقات وكذلك المهنيين المشغولين الذين يريدون إكمال مهمة بسرعة.

بناء الصفحات حول الوضوح والإثبات

يجب ألا يضطر الزائر إلى التخمين لماذا تتمتع شركتك بالمؤهلات لحل مشكلتهم. تجربة المستخدم القوية تجمع بين التفاعل السهل والمحتوى الواضح والمناسب.

ابدأ بنتيجة الأعمال وليس الادعاء العريض. بدلاً من وصف خدمة بأنها "مبتكرة"، اشرح ما تساعد العميل على تحقيقه، مثل موقع ويب أسرع أو توليد عملاء أقوى أو استضافة آمنة أو بوابة عميل أكثر فعالية. ثم ادعم الادعاء بالأدلة: نتائج المشروع أو الخبرة الصناعية أو شهادات العميل أو الشهادات أو تفاصيل العملية أو أمثلة على القدرة التقنية.

اجعل الفقرات موجزة وتجنب وضع المعلومات الحرجة داخل أجهزة التمرير أو النوافذ المنبثقة أو ملفات الصور. يفحص الزوار قبل قراءة متعمقة. تساعد العناوين الواضحة والنسخ الداعمة القصيرة والهيكل البصري المقصود على قرارهم حول ما إذا كانت الصفحة تعالج احتياجاتهم.

يعتمد الثقة أيضًا على الاتساق. إذا كان إعلانك يعد بدعم سريع، فيجب أن يسهل الموقع الإلكتروني الوصول إلى الدعم. إذا كانت شركتك تخدم عملاء المؤسسات، فيجب أن يوضح الموقع الإلكتروني الاحترافية والوعي الأمني والنضج التشغيلي الذي يتوقعه هؤلاء العملاء.

تقليل احتكاك النموذج دون إضعاف جودة العملاء المحتملين

نموذج الاتصال غالبًا ما تكون هي الخطوة الأخيرة قبل التحويل، ومع ذلك فإن العديد من النماذج تخلق مقاومة غير ضرورية. طلب ملخص مشروع كامل أو عدة أرقام هاتفية أو نطاق ميزانية أو موافقات متعددة قبل محادثة أولى قد يثني العملاء المحتملين الشرعيين.

اطلب فقط المعلومات اللازمة لبدء نقاش مفيد. لطلب استشارة، قد يكون الاسم والشركة والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والوصف المشروع القصير كافيًا. إذا كانت أسئلة التأهيل مهمة، اشرح سبب السؤال واجعل الحقول الاختيارية واضحة بشكل اختياري.

بعد الإرسال، اعرض رسالة تأكيد واضحة تشرح ما يحدث بعد ذلك. إذا كانت الشركة ملتزمة بالرد خلال إطار زمني معين، فيجب أن يكون هذا الوعد قابلاً للتحقق التشغيلي. الاستجابة السريعة والمستنيرة جزء من تجربة المستخدم، على الرغم من حدوثها بعد مغادرة الزائر للموقع الإلكتروني.

استخدم التحليلات والملاحظات والاختبار لترتيب الأولويات للتغييرات

يجب أن تكون تحسينات التجربة قائمة على الأدلة وليس التفضيل الشخصي. راجع الصفحات التي تجذب حركة المرور والمكان الذي يغادر فيه المستخدمون والأجهزة التي يستخدمونها وعدد المرات التي تولد فيها الاستمارات أو الدعوات الرئيسية العملاء المحتملين. يمكن أن يكشف السلوك البحثي على الموقع أيضًا عن الخدمات أو المعلومات التي يتوقعها الزوار ولكن لا يمكنهم العثور عليها بسهولة.

الأرقام وحدها لا تشرح كل المشاكل. تسجيل الجلسات ومقابلات سهولة الاستخدام وملاحظات خدمة العملاء وملاحظات فريق المبيعات يمكن أن توضح حيث يصبح المستخدمون مرتبكين. إذا سأل عدة عملاء محتملين نفس السؤال قبل الاتصال بفريقك، فقد يحتاج الموقع إلى الإجابة عليه في وقت أبكر وبطريقة أكثر مباشرة.

اختبر التغييرات ذات المعنى واحدة تلو الأخرى حيث يكون ذلك ممكنًا. يمكن أن ينتج عنه عنوان منقح أو نموذج أبسط أو هيكل صفحة أقوى أو صفحة هبوط أسرع نتائج قابلة للقياس. إعادة تصميم واسعة لها مكان عندما تكون المنصة قديمة الطراز، لكن التحسين المستمر عادة ما يكون أقل خطورة ويعطي الشركة فهمًا أوضح لما يدفع الأداء.

تعامل مع تجربة المستخدم كقدرة عمل مستمرة

الموقع الإلكتروني لا ينتهي عند الإطلاق. تتغير الخدمات، وتتحرك توقعات العملاء، والأجهزة تتطور، والمشاكل التقنية تظهر. الصيانة المنتظمة تحمي الأداء والأمان، بينما استعراضات المحتوى تبقي الموقع متوافقًا مع الأعمال التي يبنيها فريقك الآن.

بالنسبة للمنظمات التي تدير التحول الرقمي، يتطلب هذا تنسيقًا بين فريق التسويق والمبيعات والعمليات والتكنولوجيا. تعامل DATA مع هذا العمل كشراكة طويلة الأجل لأن أفضل تجربة يتم إنشاؤها عندما يعمل التصميم والتطوير والأداء والدعم المستمر معًا بدلاً من مهام معزولة.

الخطوة التالية الأكثر فائدة هي اختيار رحلة عميل ذات قيمة عالية، والمشي من خلالها على هاتف محمول كما لو كنت عميلًا محتملاً لأول مرة، وتسجيل كل لحظة تخلق شكًا أو تأخيرًا. يمكن أن تصبح هذه الملاحظات خطة تحسين عملية لها تأثير مباشر على ثقة العملاء ونمو الأعمال.